原創
2023/11/22 14:20:46
來源：天潤融通
1483
本文摘要
智能質檢系統可以通過電話錄音的形式，對客服中心服務質量進行全方面的評估。通過對客服人員的服務態度、話術、客戶滿意度等進行全面的監控與統計分析，提高工作效率，從而提升公司服務水平。
智能質檢系統可以通過電話錄音的形式，對客服中心服務質量進行全方面的評估。通過對客服人員的服務態度、話術、客戶滿意度等進行全面的監控與統計分析，提高工作效率，從而提升公司服務水平。
智能質檢系統將企業呼叫中心大量的服務通話數據進行整理和分析，通過專業的語音識別技術將來電咨詢、投訴和建議自動分類并匯總到相應的質檢人員手中，從而幫助企業實現從人工向智能化工作的轉變。
全流程錄音
1、通話錄音：對客服中心的通話進行全程錄音，可以從通話開始到結束，包括接聽、接聽、轉接、轉接后的錄音都能夠清晰記錄。
2、錄音實時回放：將錄音實時回放，可以在電話中一邊通話，一邊查看錄音，就能直觀的看到整個通話過程的詳細內容，從而讓質檢人員更好的掌握客服中心的服務質量。
3、統計分析：將通話記錄自動進行統計分析，也可以手動進行統計分析，對每個客服的表現一目了然。
實時監控
通過電話錄音，實時監控客服人員的服務態度、服務水平等，并對重要內容進行錄音和語音轉文字，并且能夠查詢質檢結果和投訴信息。
根據語音識別技術將客服人員的錄音轉換成文字，從而可以讓客戶了解到企業客服人員的服務情況，可以幫助企業提高服務水平。對客服人員的通話進行實時監控，可以有效幫助企業解決投訴問題。
智能分類
對企業的來電咨詢、投訴和建議進行自動分類，并將客戶的分類信息展示在相應的質檢人員面前，根據用戶的類型和狀態，給出不同的質檢建議。根據不同需求，系統也會自動給客戶打上標簽，并進行后續的處理，還可以給客戶做智能標簽提示。
自動檢測
語音質檢系統對呼入電話的錄音，通過專業的語音識別技術對來電進行分析，將語音信號轉換為文本，并保存為錄音文件。同時將咨詢、投訴、建議等信息轉化為文本，并按照質檢標準進行分類匯總，自動檢測呼入電話的錄音質量以及客服人員的服務態度、業務水平等情況。
數據分析
質檢數據主要包括：來電咨詢、投訴、建議等語音記錄，自動統計分析語音信息，并在后臺生成詳細的統計報告，為企業管理決策提供依據。數據分析報告主要包括：通話分析、投訴分析、建議分析。
對客服中心的座席進行全方位的監控和管理，不僅可以幫助企業更好地管理客服人員，也能幫助企業進一步了解客戶需求。
幫助企業發現服務過程中存在的問題，并進行改進和優化，幫助企業有效解決客服人員存在的問題，從而幫助企業實現營銷與銷售業務，為企業帶來了巨大的價值。
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