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24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)：不同行業(yè)應(yīng)用場景及優(yōu)勢

原創(chuàng)

2023/11/28 10:32:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2373

本文摘要

24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)可以支持語音交互、視頻交互、人臉識別、自然語言處理等技術(shù)，以小程序、網(wǎng)站、公眾號等方式與客戶進(jìn)行智能對話，可以幫助企業(yè)大幅降低人力成本，并提升服務(wù)質(zhì)量。

24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)可以支持語音交互、視頻交互、人臉識別、自然語言處理等技術(shù)，以小程序、網(wǎng)站、公眾號等方式與客戶進(jìn)行智能對話，可以幫助企業(yè)大幅降低人力成本，并提升服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字人客服系統(tǒng)可24小時(shí)在線，采用智能機(jī)器人接待，無需人工參與。當(dāng)用戶有問題需要咨詢時(shí)，自動(dòng)與用戶進(jìn)行交流。

24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)

主要功能包括：

支持多渠道接入

1、網(wǎng)頁端：支持網(wǎng)站客服系統(tǒng)接入，支持將網(wǎng)頁端系統(tǒng)接入到企業(yè)微信小程序，為企業(yè)提供便捷的網(wǎng)頁端咨詢服務(wù);

2、小程序：支持微信公眾號、H5頁面等接入，可為企業(yè)提供更豐富的服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求靈活選擇不同的接入方式;

3、APP：APP端接入，通過手機(jī)訪問APP客服系統(tǒng)，直接對話;

4、公眾號：支持公眾號接入，通過公眾號訪問系統(tǒng)對話;

5、企業(yè)微信接入，可實(shí)現(xiàn)用戶直接進(jìn)入企業(yè)微信咨詢;

自動(dòng)回復(fù)

智能機(jī)器人在用戶咨詢時(shí)，會根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行智能分析，將用戶的問題按照智能程度分為若干個(gè)問題，然后由機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)，例如用戶詢問天氣、地址等，機(jī)器人會自動(dòng)識別回答，并在對話中進(jìn)行有針對性回復(fù)。

人工轉(zhuǎn)接，智能分配

1、人工轉(zhuǎn)接時(shí)，會將用戶分配到相應(yīng)的座席，能夠極大提升工作效率。

2、智能分配，在自動(dòng)分配的時(shí)候，會對每個(gè)座席進(jìn)行分析，對于在線率、接通率、接通時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將數(shù)據(jù)做一個(gè)初步的整理，然后再做進(jìn)一步的處理。

3、智能報(bào)表，在進(jìn)行座席分析的時(shí)候會將座席的工作情況、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)匯總起來進(jìn)行展示。在報(bào)表中可以清晰看到每個(gè)座席每天服務(wù)了多少客戶和多少電話。

支持語音與視頻交互

語音交互是用戶和數(shù)字人客服系統(tǒng)之間的交互方式，也是核心功能之一，支持語音與視頻交互，為用戶提供更為智能化、人性化的服務(wù)。

根據(jù)用戶需求定制個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)可以滿足企業(yè)對不同渠道的接入需求，提供多渠道、多場景服務(wù)。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活選擇合適的服務(wù)渠道。

快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線服務(wù)，有效解決企業(yè)客戶在咨詢過程中的問題。幫助企業(yè)節(jié)省大量客服人員成本。通過智能語音識別、自然語言處理等技術(shù)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。

智能質(zhì)檢

數(shù)字人客服系統(tǒng)支持多維度質(zhì)檢，對語音、文字、圖片等多種質(zhì)檢方式，并支持定制化的質(zhì)檢規(guī)則。通過質(zhì)檢，企業(yè)可以了解團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此外，還可以對對話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分詞，自動(dòng)生成分析報(bào)告，并支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)表格，為企業(yè)提供分析依據(jù)。

24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)在不同行業(yè)的應(yīng)用場景及優(yōu)勢如下：

金融行業(yè)：在金融領(lǐng)域，數(shù)字人客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)，提供全天候的客戶服務(wù)。例如，用戶可以通過語音或文字進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行賬戶查詢、投資咨詢、保險(xiǎn)理賠等操作。這種應(yīng)用場景的優(yōu)勢在于，提供更高效、更便捷的服務(wù)，同時(shí)降低人力成本。

教育行業(yè)：在教育領(lǐng)域，應(yīng)用于在線教育平臺、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，為學(xué)生和家長提供咨詢、報(bào)名、繳費(fèi)等服務(wù)。這種應(yīng)用場景的優(yōu)勢在于，提供更個(gè)性化、更貼心的服務(wù)，提高報(bào)名和繳費(fèi)的效率，降低人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)療行業(yè)：應(yīng)用于醫(yī)院、診所等機(jī)構(gòu)，為患者提供咨詢、預(yù)約、問診等服務(wù)。這種應(yīng)用場景的優(yōu)勢在于，提供更便捷、更高效的服務(wù)，降低醫(yī)護(hù)人員的工作壓力和工作量，提高服務(wù)質(zhì)量。

政務(wù)行業(yè)：在政務(wù)領(lǐng)域，可以應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)單位等，為市民提供咨詢、辦事、申請等服務(wù)。這種應(yīng)用場景的優(yōu)勢在于，數(shù)字人客服可以提供更高效、更便捷的服務(wù)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本。

總之，24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)在不同行業(yè)的應(yīng)用場景及優(yōu)勢各不相同，但都能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低人力成本，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)應(yīng)用也將越來越廣泛。

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