原創
2023/12/11 09:37:45
來源：天潤融通
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本文摘要
智能呼叫管理，是一款全平臺的呼叫中心系統工具，具有電話、短信、郵件、微信等多種客戶溝通方式。系統支持多種外呼場景，支持號碼導入/導出，支持多個電話客服同時進行外呼任務，并對多個座席進行分組管理，根據不同的類型和號碼分配不同的任務。
智能呼叫管理，是一款全平臺的呼叫中心系統工具，具有電話、短信、郵件、微信等多種客戶溝通方式。系統支持多種外呼場景，支持號碼導入/導出，支持多個電話客服同時進行外呼任務，并對多個座席進行分組管理，根據不同的類型和號碼分配不同的任務。
系統可以按照通話記錄、時間、座席狀態等多種條件篩選出意向客戶進行自動外呼，外顯號碼支持自定義設置。支持客戶來電自動錄音并自動生成報告，為管理者提供客觀數據支撐。
呼叫管理功能包括：
外呼數據統計
1.呼叫接通情況統計：對每個呼叫號碼、外顯號碼、呼入/呼出時間、通話時長等數據進行統計，管理者可以通過查詢各個座席的通話記錄來了解每個座席的工作效率，對座席進行分組管理，通過調整不同座席的工作時間來提高工作效率。
2.電話錄音情況統計：來電客戶姓名、電話號碼、外顯號碼等信息，管理者可以根據錄音的內容來了解外座席團隊工作質量。
3.任務完成情況統計：完成的數量、已接數、已撥數、已接通數等信息，管理者可以根據這些數據來了解完成任務的質量。
座席自動分配
系統可根據設置的座席數量、座席狀態等條件進行座席自動分配，座席可在線選擇自己的座席、在線等待、空閑狀態、空閑等待時長、在線未接聽等，系統根據設定的條件自動分配座席。座席可在線選擇自己的座席，并按照一定的規則選擇電話外呼客戶，座席可在線接聽電話并將客戶轉接到人工座席。
自動錄音并質檢
1.電話錄音：支持全時段錄音，可對任意時間段進行錄音，可根據需要對錄音進行加密，支持錄音下載導出，支持從任意途徑下載回放。
2.自動質檢：系統內置專業質檢系統，可實現對通話過程中的錄音進行實時監測、分類管理、數據統計等。
3.報表統計：系統自動統計座席接通率、通話時長、平均通話時長等，幫助管理者了解座席工作效率。
4.電話錄音管理：支持多個錄音文件的導入、導出，質檢結果可導出為 Excel表格，方便后續的數據分析。
客戶分類管理
根據落地頁、APP頁以及渠道上的行為數據、互動行為、情緒數據等多種數據進行綜合分析，將客戶進行分類，并可根據不同的分類設置不同的銷售策略，系統將按照預設規則自動判斷客戶類型，并為不同的客戶分配不同的銷售策略。
對于銷售策略不符合類型的客戶，系統將給出相應的建議，提示銷售人員需要及時調整。
對于非目標客戶，系統可以根據預設規則自動退出。
對于有意向或有購買意向的客戶，系統可將其自動添加到待跟進名單中。
智能知識庫
智能呼叫管理系統提供知識庫，自動根據知識庫內容匹配相應的問題，智能答案等，可以幫助座席快速解決客戶問題。
提供實時在線更新功能，隨時更新提問的內容。
在后臺座席端也可以根據知識庫進行回復，在合適的時間回復合適的內容，提升客服質量。
呼叫中心客服系統 呼叫中心客服系統
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