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2025/05/17

客服售后軟件，為企業提供專業、優質的服務

客服售后軟件，為企業提供專業、優質的服務隨著電商行業的迅速發展，對售后客服的需求也越來越多。傳統的客服軟件很難滿足電商行業的發展，現在使用在線客服系統不僅能夠快速提高客戶滿意度，還能降低人工成本，提高企業利潤。通過電話和在線聊天來與客戶溝通。 2024/2/21

400云呼叫中心，互聯網客服和銷售電話系統

400云呼叫中心，互聯網客服和銷售電話系統 400云呼叫中心是指利用云計算技術，為企業提供的基于互聯網的客服和銷售電話系統。統一的客服號碼、統一的來電記錄、電話錄音、呼叫流程、知識庫、智能語音質檢等功能，幫助企業提升客戶服務質量，提高服務效率，降低運營成本，從而實現企業核心競爭力。 2024/2/21

公司知識庫的建立，快速提高企業競爭力

公司知識庫的建立，快速提高企業競爭力公司知識庫的建立是組織內用于知識管理、交流的數據庫，由各部門運營內容和企業信息構成的，以文字、圖表、視頻等多種形式展現。由于這幾種形式所承載的內容不同，對企業產生不同的價值。一個好的知識庫可以幫助公司在快速發展時，迅速提高企業的整體競爭力。公司在建立知識庫時，可以通過以下幾種形式分析。 2024/2/20

客服ai機器人，新型高效人機交互方式

客服ai機器人，新型高效人機交互方式隨著大語言模型技術飛速發展，企業的客服系統逐漸從普通智能化到AI與人工相結合，實現了真正的智能化。從最早的圖文溝通，到現在的語音及自動問答，客服ai機器人不僅能夠回答問題，還可以提供一些增值服務。比如自動生成方案、在線產品推薦、話術升級、知識庫等，極大地提高工作效率，為企業帶來更大效益。 2024/2/4

大語言模型構建知識圖譜，保險行業案例分享

大語言模型構建知識圖譜，保險行業案例分享知識圖譜是由圖構造表述實體、特點、關聯性和事件的一種知識表達形式，其有兩個重要的特點，一是可以有效地表述實體之間的關系，二是可以通過地圖構造自動機構實體、特點和事件。本文將介紹如何運用大語言模型搭建知識地圖，并通過實際經典案例分享一些經驗。 2024/2/19

搭建公司知識庫，關注著幾點就夠用了

搭建公司知識庫，關注著幾點就夠用了我們常說，知識管理就是讓組織知識資產流動起來，在一個地方沉淀下來。怎樣沉淀和利用這種知識是一個值得研究與討論的話題。知識管理不是簡單地存檔公司積累的文檔和材料，更重要的是創建共享、運用、共享和再利用的文化。 2024/2/6

工單系統平臺，實現快速、準確、高效服務

工單系統平臺，實現快速、準確、高效服務工單系統平臺是一個企業提供的對外綜合服務的平臺，為企業提供一體化的服務解決方案，及時響應，實現快速、準確、高效服務。對客戶所提出的問題進行分類管理，按照分類將相關的業務問題發送至相應的部門處理，包括電話、郵件、短信等方式。 2024/1/31

工單處理系統是什么，客戶服務一站式解決方案

工單處理系統是什么，客戶服務一站式解決方案工單處理系統是指，通過工單系統進行處理客戶問題的業務流程，系統的作用就是實現了對問題的解決和對客戶需求的滿足。包括工單申請、派發、跟蹤、統計等一系列流程，并且能夠實現與客服系統、呼叫中心系統、ERP系統、CRM系統、財務系統等信息系統之間的對接，為企業提供一站式解決方案。 2024/1/16

大模型知識庫數據準備，數據準備的步驟有哪些

大模型知識庫數據準備，數據準備的步驟有哪些根據需求選擇合適的數據收集方法，并制定相應的策略，確定收集哪些類型的數據，然后收集完成后，還需要進行數據清洗工作。將采集到的數據進行清洗，將數據中的重復值、缺失值等進行刪除；清洗完成后，還需要對清洗后的數據進行處理，比如特征提取、特征轉換等。 2024/1/5

智能知識庫解決方案，知識管理與智能檢索軟件

智能知識庫解決方案，知識管理與智能檢索軟件智能知識庫，是一款提供知識管理與智能檢索的在線服務解決方案。智能知識庫解決方案，可以將企業現有的文檔、圖片、視頻等信息，以數字化的形式存儲在云端，并通過AI技術實現知識的快速檢索與復用。 2024/1/5

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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