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2025/05/17

知識庫的功能，信息集成和共享渠道

知識庫的功能，信息集成和共享渠道在當今信息爆炸的時代，信息的獲取和管理是企業管理的重要任務。企業在管理和運營過程中，都會有經驗沉淀，技術積累的需求。但是在實際的工作中，企業對于這些內容的管理往往流于形式，并沒有發揮應有的作用。在這種情況下，知識庫就顯得尤為重要了。 2023/12/21

售后工單管理系統，如何幫助企業實現高質量售后

售后工單管理系統，如何幫助企業實現高質量售后售后工單管理系統是企業處理售后問題的重要工具。企業在實施售后服務時，一般包括維修服務、配件更換、客戶服務等。如何快速高效地完成相關工作，需要一套完善的工單管理系統。 2023/12/21

客服系統屬于什么系統？制定精準營銷策略

客服系統屬于什么系統？制定精準營銷策略客服系統是將傳統的人工服務與計算機通訊技術相結合，為企業提供了一個全新的、高度集成化的客戶服務平臺。整合了呼叫中心、即時通訊、短信、郵件、手機端等多種服務渠道，提供了多種業務處理方式，使企業能夠快速準確地響應，有效地提高工作效率。 2023/12/25

派工單軟件的作用，幫助企業實現服務流程化、標準化和自動化

派工單軟件的作用，幫助企業實現服務流程化、標準化和自動化派工單軟件是一款為企業提供客戶服務管理的軟件，其核心功能包括：派單、處理、反饋、審核、考核等，可以幫助企業實現服務流程化、標準化和自動化。可以幫助企業進行服務流程的規范、標準化和流程化管理，系統具有良好的可擴展性，支持多品牌和多業務領域的服務，并可以實現在不同的業務領域和IT架構中的無縫集成。 2023/12/21

微信智能客服系統有哪些，豐富的在線服務內容

微信智能客服系統有哪些，豐富的在線服務內容微信智能客服系統是基于微信公眾平臺，實現客戶咨詢、訂單查詢、在線支付、售后服務等功能的自動化客服系統。它是企業實現全渠道客戶服務的基礎設施，可以幫助企業及時接待咨詢，帶來更多的商機。 2023/12/21

人工智能客服，發展歷程、常見應用場景

人工智能客服，發展歷程、常見應用場景人工智能客服是指借助AI技術實現客戶服務的智能化。采用先進的AI技術，構建一個基于自然語言處理、計算機視覺和深度學習等技術的人機交互平臺，將客服機器人（簡稱機器人）應用于服務領域，從而實現智能化的服務。 2023/12/21

語言大模型，基于大模型構建客服系統

語言大模型，基于大模型構建客服系統 AI領域有一個趨勢，即“語言大模型”。這個模型不是簡單的英文和中文的結合，而是將多種語言模型進行融合，以此來對文本進行更好地理解。與其他自然語言處理方法不同，NLP模型并不需要去學習數據的具體分布，只需要去學習一個通用的模型，就可以自動生成符合人類自然語言理解的文本。 2023/12/19

呼叫中心客服系統，企業重要的營銷和管理手段

呼叫中心客服系統，企業重要的營銷和管理手段呼叫中心客服系統，又稱為客戶服務中心，是指專門提供電話咨詢服務的運營機構，也是一種重要的營銷和管理手段。客戶服務中心主要提供咨詢、投訴、建議、退貨等服務，可以說，在現代企業管理中，呼叫中心已成為了重要的組成部分。它不僅是企業與客戶聯系的重要渠道，也是企業實施服務質量管理的重要手段。 2023/12/19

什么是工單管理系統：基于互聯網的服務跟蹤和協調平臺

什么是工單管理系統：基于互聯網的服務跟蹤和協調平臺什么是工單管理系統？它是一個基于互聯網的服務跟蹤和協調平臺，由專門部門維護，通過對企業各種服務資源的集中管理、合理分配、規范使用，形成一個統一的、完整的、高效的服務跟蹤與協調體系，并為客戶提供相應的服務支持。 2023/12/19

智能語音平臺，高性價比呼叫中心系統

智能語音平臺，高性價比呼叫中心系統智能語音平臺是一款為企業提供高性價比呼叫中心系統的產品，可以為企業搭建一個完善的電話語音服務系統，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數據報表分析、語音質檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業的服務質量和工作效率，降低運營成本。 2023/12/19

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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