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2025/05/17

客服工單管理系統，企業優質服務體驗保障

客服工單管理系統，企業優質服務體驗保障客服工單管理系統是一款集工單處理、統計分析、績效考核、知識管理于一體的軟件系統，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進行集中管理，包括類別、狀態、內容、已處理數據等，根據不同業務需求靈活配置和修改字段內容，提供優質的服務體驗。 2023/12/15

外呼對話機器人，自動創建對話，自動接聽

外呼對話機器人，自動創建對話，自動接聽外呼對話機器人，是一款基于人工智能技術，結合智能語音處理、自然語言處理、文本分類等技術，通過人機交互的方式為企業提供電話客服的機器人。 2023/12/15

常見智能質檢系統怎么樣，主要有哪些內容？

常見智能質檢系統怎么樣，主要有哪些內容？常見智能質檢系統怎么樣？質檢是客服工作中一個十分重要的環節，它是對客服人員的工作質量、服務態度等進行評定的一個過程。它是對客服人員工作質量、服務態度、服務技能等方面進行全面檢測和評估的一種手段。 2023/12/15

工單流轉系統是什么，使用時會遇到哪些問題?

工單流轉系統是什么，使用時會遇到哪些問題? 工單流轉系統是一款基于任務、審批、執行的流程管理工具，通過電子流、信息流，將企業的管理流程自動化，結合移動辦公，提升企業內部信息傳遞和業務協同效率。 2023/12/15

工單服務系統，分類歸檔精細化后續管理

工單服務系統，分類歸檔精細化后續管理工單服務系統是一款專門針對企業用戶設計的工單管理系統，通過工單進行服務流程管理，來實現對服務人員、服務內容、工作安排、服務資源等信息的管理，同時提供了工單關聯的功能，極大提高客服工作效率。 2023/12/15

企業如何構建知識庫，5個方面來看流程

企業如何構建知識庫，5個方面來看流程在這個信息化的時代，企業對知識管理的需求越來越強烈，無論是提升業務流程的效率，還是增強組織凝聚力，知識管理都是必不可少的一個環節。企業知識庫，是企業過往經驗管理中一種有效的工具，通過知識的積累、沉淀、分享、應用和創新等一系列活動來實現管理。 2023/12/15

云計算呼叫中心，無需設備的呼叫中心解決方案

云計算呼叫中心，無需設備的呼叫中心解決方案基于云架構的呼叫中心，與傳統呼叫中心相比，它最大的不同就是無需購買設備、建設機房、購買交換機、路由器、 IP電話等。 2023/12/15

呼叫中心機器人，幫助座席工作流程的自動化

呼叫中心機器人，幫助座席工作流程的自動化呼叫中心機器人是基于人工智能技術，以語音識別、自然語言理解、人機對話、知識圖譜等核心技術為基礎，可實現語音機器人自動接聽、自動外呼、座席監控，并通過集中管理和共享知識庫實現座席工作流程的自動化。 2023/12/15

智能客服云服務，專業的自動化在線客服系統

智能客服云服務，專業的自動化在線客服系統智能客服云服務是一款專業的在線客服系統，提供智能語音、人工客服等多種渠道，滿足用戶的不同需求，使客服工作更智能、更高效。產品支持私有化部署，支持企業自定義語音配置，讓企業數據、業務實現統一管理。 2023/12/15

國內大語言模型，智能客服知識庫自動擴寫

國內大語言模型，智能客服知識庫自動擴寫在客服工作中，我們經常遇到一些棘手的問題，比如：客戶咨詢了某件事情后，想要了解更多的信息，但又不知道該如何向客戶解釋，從而陷入僵局。通過國內大語言模型來實現知識庫的自動擴充。對知識庫內容進行自動擴充，可以有效減少重復勞動的時間。 2023/12/15

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拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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