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2025/05/17

通話質(zhì)檢系統(tǒng)，打造高效、可靠的客服質(zhì)檢監(jiān)管體系

通話質(zhì)檢系統(tǒng)，打造高效、可靠的客服質(zhì)檢監(jiān)管體系通話質(zhì)檢系統(tǒng)是一套完善的通話質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決人工電話質(zhì)檢效率低、質(zhì)量差、成本高等問(wèn)題，充分發(fā)揮電話語(yǔ)音技術(shù)在銷售服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)建立高效、準(zhǔn)確、可靠、合理的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。 2023/12/21

客服管理系統(tǒng)的功能，平臺(tái)溝通人效進(jìn)行統(tǒng)一管理

客服管理系統(tǒng)的功能，平臺(tái)溝通人效進(jìn)行統(tǒng)一管理客服管理系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)在客戶服務(wù)管理的需求而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，通過(guò)對(duì)平臺(tái)溝通人效進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。無(wú)論是語(yǔ)音還是文本、視頻或其他模式的溝通交互過(guò)程中，客服人員可以隨時(shí)調(diào)用所需的各種信息資源，如知識(shí)庫(kù)、在線溝通等，并根據(jù)客服工作情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 2023/12/19

客服工單系統(tǒng)，迅速找出服務(wù)盲點(diǎn)制定更佳服務(wù)方案

客服工單系統(tǒng)，迅速找出服務(wù)盲點(diǎn)制定更佳服務(wù)方案客服工單系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容分類，為企業(yè)建立完善的客戶檔案，全面了解服務(wù)需求。通過(guò)工單系統(tǒng)可以迅速找出服務(wù)盲點(diǎn)、制定更佳的服務(wù)方案、處理投訴等問(wèn)題。 2023/12/18

呼叫中心云系統(tǒng)，企業(yè)客服電話的整合平臺(tái)

呼叫中心云系統(tǒng)，企業(yè)客服電話的整合平臺(tái) 呼叫中心云系統(tǒng)是一款集呼叫中心業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系管理、座席管理、業(yè)務(wù)管理為一體的全功能電話客服平臺(tái)。平臺(tái)提供豐富的客戶關(guān)系管理、座席管理和業(yè)務(wù)辦理功能，是企業(yè)客服電話的整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一服務(wù)渠道、流程和數(shù)據(jù)查詢分析的智能服務(wù)體系。 2023/12/18

工單系統(tǒng)自動(dòng)派單，選擇適合的派單方案優(yōu)勢(shì)多

工單系統(tǒng)自動(dòng)派單，選擇適合的派單方案優(yōu)勢(shì)多工單系統(tǒng)自動(dòng)派單是一種通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和算法自動(dòng)分配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行處理的管理方式。自動(dòng)派單通常基于工單的優(yōu)先級(jí)、類型、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的技能和可用性等因素進(jìn)行分配。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些因素自動(dòng)計(jì)算出最合適的派單方案，并自動(dòng)分配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。 2023/12/18

工單流程風(fēng)格，多種標(biāo)準(zhǔn)化的流程模板

工單流程風(fēng)格，多種標(biāo)準(zhǔn)化的流程模板工單流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的重要工具，在這個(gè)過(guò)程中需要遵循一定的規(guī)范，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。工單的本質(zhì)是一種工作流程，而非簡(jiǎn)單的任務(wù)列表。在企業(yè)里，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的咨詢、投訴、報(bào)修、需求變更等各種各樣的需求。 2023/12/18

智能客服系統(tǒng)選擇，對(duì)客戶服務(wù)的影響有哪些？

智能客服系統(tǒng)選擇，對(duì)客戶服務(wù)的影響有哪些？隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電商、金融、零售等行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。但目前市場(chǎng)上系統(tǒng)質(zhì)量參差不齊，在選擇時(shí)難免會(huì)有些困難，那么智能客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇呢？ 2023/12/18

在線官網(wǎng)客服系統(tǒng)，企業(yè)官方全渠道客服系統(tǒng)

在線官網(wǎng)客服系統(tǒng)，企業(yè)官方全渠道客服系統(tǒng) 在線官網(wǎng)客服系統(tǒng)是一個(gè)專門為企業(yè)官網(wǎng)、APP等官方渠道提供在線客服、客戶管理、消息推送等功能的專業(yè)系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。系統(tǒng)可以與企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)、微博、 APP等多種渠道打通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。 2023/12/18

公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)，對(duì)接系統(tǒng)要注意什么？

公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)，對(duì)接系統(tǒng)要注意什么？公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)，是指通過(guò)第三方客服系統(tǒng)接口，把公眾號(hào)的對(duì)話窗口接入到微信客服系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)話窗口直接進(jìn)行溝通，回復(fù)用戶的消息。公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)在電商、教育、醫(yī)療等行業(yè)有廣泛應(yīng)用 2023/12/18

云呼叫平臺(tái)，網(wǎng)頁(yè)登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫平臺(tái)，網(wǎng)頁(yè)登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng) 云呼叫平臺(tái)是基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機(jī)等終端接入到云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音和電話功能。平臺(tái)不需要額外的硬件設(shè)備，不需要部署機(jī)房、線路，用戶通過(guò)瀏覽器就可以操作整個(gè)系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、移動(dòng)辦公等功能。 2023/12/18

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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