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2025/05/17

呼叫中心的類型，一文介紹5種不同類型功能

呼叫中心的類型，一文介紹5種不同類型功能呼叫中心是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的中心。客戶可以通過電話、手機、電腦或其他方式與企業(yè)取得聯(lián)系，了解最新的產(chǎn)品信息和服務，或者提出自己的問題和建議。在現(xiàn)代商業(yè)中，呼叫中心被認為是一種最基本的服務。 2024/1/3

專業(yè)呼叫中心，電話中心的現(xiàn)代化和自動化方案

專業(yè)呼叫中心，電話中心的現(xiàn)代化和自動化方案專業(yè)呼叫中心（Call Center）是指由計算機或自動語音設備與人工座席所組成的，提供服務的場所。現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)不僅僅是一個電話通訊中心，更多的是一種以客戶為中心，通過系統(tǒng)平臺的建立，實現(xiàn)對客戶、業(yè)務和員工等資源的整合和管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間溝通和協(xié)作的信息互動平臺。 2024/1/3

工單是什么，工單系統(tǒng)如何提升客戶服務質量

工單是什么，工單系統(tǒng)如何提升客戶服務質量單是企業(yè)服務客戶的方式之一，讓服務人員與客戶快速有效溝通，及時解決咨詢接待問題，增強企業(yè)的競爭力。工單管理以計算機為核心工具，以信息技術為手段的新型工作管理模式，通過對企業(yè)各種資源進行有效組織和利用，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源整合、對外業(yè)務協(xié)同和客戶關系管理。 2024/1/3

客服系統(tǒng)服務，統(tǒng)一渠道接入，客戶服務自動化

客服系統(tǒng)服務，統(tǒng)一渠道接入，客戶服務自動化客服系統(tǒng)服務是將計算機網(wǎng)絡技術和通信技術結合起來的一種應用，在呼叫中心系統(tǒng)中，主要用來實現(xiàn)客戶服務工作的自動化，將服務人員從傳統(tǒng)的人工座席上解放出來，而集中到一個呼叫中心上進行工作。在客服中心中，通過應用計算機技術和通信技術實現(xiàn)與客戶之間的通信和信息交換。 2024/1/3

微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入

微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入微信公眾號智能客服系統(tǒng)，集接待、咨詢、預約、自助查詢?yōu)橐惑w的客服平臺，可以在后臺設置機器人回復話術，用戶在公眾號點擊對話框的鏈接后，就可以與機器人進行對話。通過系統(tǒng)設置機器人回復話術，讓企業(yè)的客服人員進行業(yè)務解答，還能進行客戶關懷，提高用戶體驗。 2024/1/3

ai知識庫，大語言模型下的知識助手

ai知識庫，大語言模型下的知識助手隨著人工智能技術的發(fā)展，很多領域都開始使用人工智能技術進行輔助。人工智能技術可以完成很多任務，比如語音識別、圖像識別、機器翻譯等。AI知識庫，是一個簡單的知識管理工具，可以將文本、圖片、音頻等知識進行統(tǒng)一管理。可以在其中查找需要的內(nèi)容，并快速將其存入到本地文件中。可以直接編輯內(nèi)容，將其轉換為新的格式，并將其存儲到云端。 2024/1/2

呼叫客服中心，實時信息推送更高效

呼叫客服中心，實時信息推送更高效呼叫客服中心是一款面向企業(yè)的呼叫服務管理系統(tǒng)，支持電話呼入，電話呼出，語音信箱，電子郵件，網(wǎng)絡電話等多種客戶服務方式，通過整合全渠道服務系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)企業(yè)的客服業(yè)務流程化、規(guī)范化、信息化管理。 2024/1/2

呼叫中心座席，需要掌握電話客服哪些知識？

呼叫中心座席，需要掌握電話客服哪些知識？呼叫中心座席，顧名思義，就是在一個呼叫中心里做接聽電話的崗位。電話客服一般分為座席和外呼兩種。座席工作內(nèi)容是接聽客戶來電，外呼工作內(nèi)容是給客戶打電話。在座席這個崗位上，員工要將自己的業(yè)務知識通過電話的形式傳遞給客戶，并解答疑問，幫助解決問題。呼叫中心座席需要掌握電話客服的所有知識，包括售前咨詢、電話營銷、線索回訪、信息收集、售后服務等技巧。? 2024/1/2

知識庫建立及維護管理辦法，統(tǒng)一規(guī)劃更新

知識庫建立及維護管理辦法，統(tǒng)一規(guī)劃更新知識庫的建立和維護是一項長期的工作，必須貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動中，主要包括建立、更新、維護及利用等，要在統(tǒng)一思想認識的基礎上，本著“誰使用、誰維護”的原則，明確使用部門或責任人，負責對知識庫進行管理和維護。根據(jù)實際需要不斷豐富知內(nèi)容，確保其內(nèi)容全面、準確、及時。 2024/1/2

客服自動化回復saas，更高效處理客戶問題

客服自動化回復saas，更高效處理客戶問題客服自動化回復saas能夠幫助企業(yè)更高效處理客戶問題，讓人工從重復的工作中解放出來，更專注于核心業(yè)務。隨著人工智能技術、自然語言處理技術等先進技術在客服領域中的應用，越來越多的企業(yè)開始嘗試使用。 2024/1/2

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯(lián)絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡平臺及400統(tǒng)一服務熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務業(yè)務快速響應和有效監(jiān)管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)搭建實戰(zhàn)指南、常見問題解答 2025/03/18

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