原創
2022/12/13 17:38:03
來源：天潤融通
2403
本文摘要
隨著奧密克戎變異株致病性的減弱，疫苗接種的普及和防控經驗的積累，全國各地近期陸續出臺了優化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之戰看到了勝利的曙光。
隨著奧密克戎變異株致病性的減弱，疫苗接種的普及和防控經驗的積累，全國各地近期陸續出臺了優化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之戰看到了勝利的曙光。
然而，政策松動并不意味著「全面放開」，整個市場環境仍然存在諸多不確定因素。
如何兼顧疫情政策變化和業務增長之間的平衡，成為橫亙在企業面前的頭號課題。
作為業內知名的客戶聯絡平臺服務商，天潤融通基于深耕領域多年的經驗和洞察，深刻理解企業在當前階段的業務痛點，一方面要為客戶提供及時服務，另一方面也必須保障客服座席人員的安全。
在這樣的背景下，通過遠程座席將營銷服務能力延伸至辦公場地以外的區域，以提升企業對特殊環境事件的應對能力和業務可持續發展能力，就顯得尤為關鍵。
簡單來說，遠程座席能夠為企業提供以下四個重要的基建能力。
能力一
快速靈活部署遠程座席、保障業務的連續性
對于很多企業而言，建設一個完善的客戶聯絡平臺，從設備的采購、部署，再到整個項目的交付，需要經過漫長的實施周期。尤其對于依賴本地部署的企業而言，更是如此。這也直接造成了企業傳統客戶聯絡平臺的建設，在應急狀態下并不具備操作可能性。
為保障業務的順利開展，在應急事件發生時，企業必須具備快速構建客戶服務和溝通平臺的能力。
天潤融通遠程座席解決方案，基于云架構底層能力，為企業提供安全穩定的服務保障。企業無需為座席額外配置呼叫中心設備和通信資源，即可完成遠程座席的快速上線，高效應對特殊環境事件。
能力二
豐富的座席接入形式、賦能企業服務不打烊
縱觀當前企業的客戶聯絡系統，很多是基于內網實現的系統部署，客服座席的使用嚴重依賴公司本地網絡帶寬，無法通過外網訪問客服中心系統。
在遠程座席模式下，企業可以突破網絡和通信資源的地域限制，客服座席人員能夠在辦公場地以外的區域通過瀏覽器登錄客戶聯絡系統。同時，企業也可以在遠程座席中直接綁定手機、固話、軟電話等多種接入方式，為用戶提供7*24小時的全天候客戶服務。
能力三
平臺&資源雙保障、穩定應對業務突增情況
在特殊事件或應急狀態下，企業的客戶聯絡系統面臨著業務隨時突增的情況，然而基于本地部署的客戶聯絡平臺，受中繼資源數量限制，難以有效應對可能涌入的大體量業務咨詢場景。
基于天潤融通遠程座席解決方案，企業能夠通過大容量、高可用的平臺和海量中繼資源，從容應對客戶咨詢高峰的沖擊，為用戶提供穩定的服務保障。
能力四
減少企業高額投入、按需靈活部署座席
在建設與使用成本方面，遠程座席能夠幫助企業大量節省在硬件/設備方面的高額投入，企業可以根據實際運營需求，按需購買/租用座席。
此外，基于云架構的平臺模式，也能夠大幅減少企業前期投資成本和系統運維成本。
從當前市場環境來看，遠程座席是企業應對疫情防控非常重要的工作方式。不過，當我們把眼光拉向未來，會發現遠程座席也是客戶聯絡中心未來非常明顯的趨勢性發展方向。
基于遠程座席解決方案，能夠打破辦公區域的限制，大幅提升企業移動辦公的能力，靈活滿足企業居家辦公、跨地域辦公等客戶聯絡需求，真正意義上實現「以客戶為中心」，隨時隨地提供高質量服務。
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