原創
2024/04/08 18:10:16
來源：天潤融通
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本文摘要
「ToB行業頭條」聯合3W集團共同舉辦的「2024ToB頭條行業大會」在北京舉行，大會頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業影響力價值榜】，天潤融通作為“實力先鋒企業”入選。另外憑借在大模型上的技術實力「天潤融通」登上「高科技高成長上市企業榜」。具體到場景上天潤融通依靠在數字化營銷和消費品零售行業的深度實踐，登上「營銷數字化高成長企業榜」，并被評為「零售科技最佳服務商」。
天潤融通又獲獎了。
2024年3月22日，「ToB行業頭條」聯合3W集團共同舉辦的「2024ToB頭條行業大會」在北京舉行。
為表彰在過去一年中表現卓越、對行業發展作出顯著貢獻的企業、產品和數字化轉型案例，大會頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業影響力價值榜】，天潤融通作為“實力先鋒企業”入選。
同時，「第一新聲」與「天眼查」共同推出的「2023年度中國高科技高成長企業系列榜單」也在近期發布。
憑借在大模型上的技術實力「天潤融通」登上「高科技高成長上市企業榜」。具體到場景上，天潤融通依靠在數字化營銷和消費品零售行業的深度實踐，還登上「營銷數字化高成長企業榜」，并被評為「零售科技最佳服務商」。
01 小時代下的技術變革
很多人可能還沒有意識到，我們所處的時代正在經歷一場巨大的變革。
比如，當前市場環境正在從增量市場加速進入存量市場，這推動著企業的經營方式、發展方式發生改變。
針對這一變化，天潤融通創始人CEO吳強在2024年初的億歐WIM2023創新者年會上就提到了“小時代、微循環”的概念。
他強調，隨著市場進入存量階段，企業經營需要更加重視存量客戶的運營，需要在細節上下更多功夫，通過精耕細作和優化傳統業務流程來提高企業效率，尋找新的增量。
精細化經營不是一種轉變，而是企業成長過程中的必然選擇。在市場好的時候，企業容易忽視精細化管理的重要性，但在當前的環境下，精細化經營成為了企業生存和發展的關鍵。
除此之外，如今這個時代我們還面臨著AI大模型帶來的巨大的技術變革。這對企業來說無疑是一場更大的機遇，AI正在成為新的生產力，它推動企業的經營方式加速向著數字化，智能化方向轉變。
近日，國家層面印發了《數字中國建設整體布局規劃》，對數字中國建設提出了頂層設計。相關領導也指出：“要加快推動數字化轉型和技術改造。鼓勵民營企業開展數字化共性技術研發，參與數據中心、工業互聯網等新型基礎設施投資建設和應用創新。”
“加快數字化發展，發展數字經濟”成為自上而下的共識，是中國產業的數智化轉型升級的巨大機遇。
天潤融通洞察時代的變化，抓住大模型的機遇，賦能企業的數智化轉型。
早在2023年3月，天潤融通就發布了微藤大模型平臺，以大模型技術賦能企業在存量時代的精細化運營，強化客戶經營，提高客戶體驗，助力企業在新時代的數智化轉型升級。
整個2023年，天潤融通不僅實現了大模型技術在產品和應用場景上的實踐落地，同時也以大模型為抓手，在金融、互聯網、汽車、工業制造、消費零售、企業服務等多個行業幫助企業完成客戶經營的數智化轉型。
正是因為這些前期工作，天潤融通才作為“實力先鋒企業”入選To B行業頭條《2023中國ToB行業影響力價值榜》。
該榜單是To B行業頭條從企業的資本市場表現、市場占有率、商業模式、研發投入及近三年研發投入增長率等多個維度對參評產品進行綜合評判，最終評選出的2023年ToB領域各賽道最具實力的50家先鋒企業
02 打通微循環，從做好客戶服務開始
當然，數智化轉型是一個巨大的課題。具體而言，它需要深入具體的業務中，依靠大模型的能力幫助企業改造傳統的客戶經營和服務方式，這里面就涉及到具體的產品和解決方案，以及如何幫助企業創造價值。
天潤融通這次獲獎的案例主要集中在數字化營銷和消費品零售行業的客戶服務上。即天潤融通通過大模型的能力，對傳統數字化營銷和客戶服務進行了改造。
比如，傳統客服只能通過提前預設的關鍵詞機械地回答客戶的提問，但具體到使用場景中，消費者卻很難用專業的詞匯將遇到的問題描述得特別精確。
這導致許多消費者在通過客服尋求幫助，或者咨詢購買建議時，都要和客服機器人來回拉扯，浪費時間、消耗耐心，最終留下不好的消費體驗。
對品牌來說，這不僅會導致一部分原本能夠成交的客戶流失，同時也會給那些已經成交的客戶留下不好的印象，降低二次復購的概率。
經過大模型改造之后，天潤融通的全周期客戶聯絡云平臺可以將品牌方的所有產品資料、過往客戶與銷售、客服人員的對話記錄，客戶提問以及投訴工單等所有數據進行訓練、再加上大模型的能力，可以讓智能客服機器人變得真正智能，不僅懂產品，還懂客戶，可以如真人般與消費者進行溝通，并引導消費者完成成交。
對于一些需要人工介入的復雜問題，天潤融通還推出有專門的座席輔助功能，在客服人員與客戶進行溝通時，座席輔助可以根據問題自動生成標準的回答建議，客戶人員在判斷無誤后，只需要點擊發送即可。
在傳統客服工作中，培養一個專業客服人員成本高昂，而且產品知識不斷更新，一個客服人員也很難全面、實時地了解所有信息，所以座席輔助的推出，不僅降低了客服人員的專業門檻，還提高了工作效率。
此外，天潤融通基于微藤大模型的全周期客戶聯絡云平臺，還可以將客戶與銷售、客服人員的所有對話、客戶提問以及投訴工單等所有數據進行分析，從而了解客戶的喜好，對產品和服務的反饋、建議，最終在與客戶溝通的過程中針對每個客戶提供個性化的服務。
基于這些實踐，天潤融通登上由「第一新聲」聯合「天眼查」舉辦的「2023年度中國高科技高成長企業系列榜單」。
該榜單基于【天眼查】大數據，并通過調研問卷、電話訪談和公司調研等多種方式，收集企業自主提交數據信息，建立獨家評選指標體系。并邀請甲方企業CXO高管、產業專家、一線投資機構合伙人高管等專家擔任評委。
最終圍繞“高科技、高成長”，從業務數據、財務數據、產品能力、服務能力、市場影響力等多維度展開榜單評選，
天潤融通在系列榜單中，先后榮獲「高科技高成長上市企業榜」和「營銷數字化高成長企業榜」，并被評為「零售科技最佳服務商」。
03 結尾
一路走來，天潤融通的所有成績都離不開我們伙伴和客戶的支持。
在2023年初，天潤融通基于大模型的產品剛剛推出的時候，就有許多客戶愿意將信任交付給我們，和我們一起試驗、打磨產品，并一步一步推動這些產品從測試走向成熟，并最終被更多企業使用。
正是因為有這些優秀客戶的信任、陪伴和支持，天潤融通才能快速完成產品迭代，并推向市場。未來，我們也將繼續通客戶，伙伴并肩，用技術和產品為大家創造價值。
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