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引爆私域裂變轉化的新玩法！電商如何玩轉企微SCRM

原創

2022/03/22 18:00:20

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通不僅能幫助企業做好私域運營，也能夠在消費者聯絡、消費者管理、復購轉化、運營管理等多方面為企業提供強有力的工具支持，讓企業在激烈的市場競爭中，能夠更快的占據自己的一

電商的新風口，比想象中來的更迅猛。

根據某短視頻電商新公布的數據，在剛剛過去的十一黃金周里：

國貨服飾銷量比去年同期增長840.39%

國產美妝商品銷量同比增幅為667.12%

圖書銷量同比增長304.24%

農貨銷量同比上漲284.1%

.....

多種品類的爆發增長顯示出電商直播的強勁發展勢頭。

而在這樣爆發增長的背后，很多商家也道出自己的隱憂：“新平臺、新流量，復購率低，更談不上有忠實粉絲，沒辦法保證持續增長......”

商家的擔憂反映出來的是電商行業對私域的依賴性，在過去很多企業會在快遞中放入包裹卡，用寫好評返現金的獎勵來引導消費者添加自己的微信或社群，以便后續能夠持續跟消費者溝通，用這種方式增加產品的復購。

但現在隨著電商企業私域流量的增加、消費者來源渠道的廣泛，在私域運營中的挑戰也不斷凸顯：

01、電商運營人員數量有限，但私域中的消費者數量不斷增加，導致運營人員很難與每位消費者保持持續互動，造成消費者不斷流失;

02、運營人員沒有精力實時給消費者打標簽、缺乏全面的消費者畫像分析，在日常營銷中，常常將一套話術發給所有消費者，沒有針對性、難以打動消費者，很難增加復購;

03、企業對運營人員的管理難度增加、對商機的感知力降低，無從知曉運營人員是否采用了合理、合規的營銷手段;也難以有時間和精力及時的發現商機在哪里。

對于這些問題，借助天潤融通的企微SCRM可以將引流的消費者統一沉淀至系統后臺，使用企微SCRM的企微助手、標簽管理、實時質檢等功能，進行內容互動、標簽提取、客戶畫像、敏感詞質檢等工作：

1、打造個性化服務體驗

提升消費者留存

現在客戶個性化的需求越來越高，也更加傾向于有溫度、親近的內容。在企微SCRM系統中可以實現：

使用天潤融通的企微助手，企業運營人員可以設置定制的打招呼內容，消費者加好友后能夠自動發送歡迎語、促銷活動等信息，最快速的讓客戶感受到被重視，拉近彼此間的距離，也能更快速的激發消費者的興趣;

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在日常互動中，運營人員通過企微助手的工具欄，能夠快速的選擇商品推廣軟文、種草視頻、促銷活動海報或鏈接、折扣商品詳情頁、消費者滿意度調查表單等多樣的內容發給客戶，不僅能夠高效的完成與海量客戶溝通，而且內容形式生動直觀，具有更強烈的引導性和互動性，可以提升客戶的下單率;

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而當客戶打開推廣文章、商品鏈接等內容后，系統也會及時提醒運營人員客戶瀏覽了哪些內容、瀏覽的時長、進行了哪些操作等，幫助運營人員快速根據客戶的關注點進行定制化的跟進策略，給予客戶貼心體驗，有效提升轉化率。

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2、構建精準消費者畫像

有效觸達、增加商機轉化

運營人員與客戶溝通過程中，系統能夠自動提取客戶關鍵信息并自動打標簽，對客戶的年齡、收入、喜好等進行統計，幫助企業勾勒精準的消費者畫像，后續可圍繞客戶行為習慣和性格特點，對不同類型的客戶設計定制化跟進策略，精準觸達消費者痛點，讓消費者感受到非常貼心專業的服務體驗，促進消費者進行復購。

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3、實時洞察商機

把握每個潛在客戶

企業可以在企微SCRM后臺設置服務敏感詞、商機敏感詞提醒等。當運營人員與客戶溝通時，如果出現了爭執、不耐煩等情況可以及時提醒運營人員進行調整;當有客戶發送了商機關鍵詞時候，也會迅速讓運營人員采用相應跟進手段，例如客戶發送了想買、購買等關鍵詞時，可以發覺到客戶想要買的欲望，及時的對如何購買等問題進行跟進解答，確保把握每一次商機。

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