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天潤融通賦能保險企業服務升級加速數字化轉型

原創

2022/03/22 18:00:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通通過呼叫中心、智能客服、企微SCRM、對話機器人、工單系統等產品服務，幫助保險企業建立智能、高效的全渠道客服體系，提升客戶服務效率，加強客戶服務體驗，同時針對私域流量

2021年9月9日-10日，保險科技創新合作伙伴大會在北京圓滿召開。會議圍繞“戰略”、“風控”、“營銷”、“客服”四大板塊展開,聚集業內眾多知名保險企業在會上做了精彩分享，天潤融通受邀參與本次峰會，其首席科學家田鳳占博士發表《保險營銷智能化與數字化轉型》主題演講，深度剖析了保險行業轉型趨勢，并針對保險營銷服務新趨勢提出了建設性解決方案，贏得現場的高度關注。

天潤融通

保險企業數字轉型的服務力挑戰

田博士指出，保險行業進入數字化轉型升級時代，客戶溝通習慣發生轉變，保險企業線上拓客模式由早期電話聯絡演變為豐富的多渠道溝通，企業需要通過企業微信、電話呼叫、微信公眾號、官方APP等多種方式與客戶聯絡，滿足投保咨詢、保單確認、在線理賠、保單變更、客戶服務回訪、繳費提醒等多種服務場景，同時需要增強跨渠道協同服務能力，結合智能化運營，增強客戶聯絡的高效、持續性，提升客戶粘性與留存。與此同時，如何將分散在不同渠道的客戶統一沉淀構建私域流量，并激活私域流量實現客戶價值持續挖掘，成為保險企業數字營銷服務升級要解決的關鍵問題。

天潤融通定制化解決方案

對此，天潤融通通過呼叫中心、智能客服、企微SCRM、對話機器人、工單系統等產品服務，幫助保險企業建立智能、高效的全渠道客服體系，提升客戶服務效率，加強客戶服務體驗，同時針對私域流量的運營管理，天潤融通提供電話與企業微信營銷服務一體化解決方案，實現持續性的客戶運營、轉化、管理等工作，加深客戶洞察，不斷提升客戶的復購。

全渠道連接+智能運營

保險企業為建立與客戶強聯絡關系，可借助天潤融通的全渠道連接能力，讓客戶能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發起咨詢，客服通過圖片、文字、語音、視頻、表情、文件傳輸等富媒體消息與客戶互動，有助于保險企業全面展示品牌與產品，實現與客戶高效互動，精細化運營保險產品，并且通過智能化運營，提高客服效率與服務質量，以保障客戶的留存。

數據挖掘激活私域價值

針對私域流量的運營激活，天潤融通將客戶分散的溝通數據和業務數據全面融合，進行智能化的深度挖掘，形成完整用戶畫像，深入洞察用戶，在私域互動中給客戶更精準推介與更貼心的服務體驗;此外，可以幫助企業從客戶畫像、觸達方式、業務能力、觸達渠道等多維度進行數據分析，挖掘服務過程中的潛在商機，及時引導客戶轉化，并幫助管理者持續追蹤服務效果與質量，優化策略方案，提升私域運營效率。

渠道為王的時代，保險業將迎來日趨激烈的競爭，而新興技術的運用將帶來極大的行業變革。誰能及時通過有效的服務交互贏得客戶信任，實現流量多次變現，誰就將手握通往未來的入場券。天潤融通作為領先的客戶聯系云服務商，同時也是中國企業尋求客戶聯絡服務最受認可的品牌之一，未來將不斷致力于幫助企業通過營銷服務一體化平臺服務，完成私域流量的運營與客戶全生命周期價值挖掘，給企業和客戶雙方帶來價值，真正搭上科技賦能保險數字營銷的快車道，助力更多保險業務增長發展。

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