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打通線上線下融合發(fā)展路徑，開啟新零售的新風(fēng)口

原創(chuàng)

2022/03/22 17:59:46

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3748

本文摘要

隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用完善，零售業(yè)將面對更多的服務(wù)場景，天潤融通的移動營銷解決方案通過線上線下溝通路徑的打通，將幫助企業(yè)不斷沉淀數(shù)據(jù)，挖掘更多的客戶價值，積極滿足不同客戶的需

如今，線上獲客紅利消失，商業(yè)模式不斷革新，企業(yè)紛紛選擇線上線下相結(jié)合的方式，探索新零售布局。通過將線上線下客戶數(shù)據(jù)沉淀構(gòu)建私域流量，持續(xù)深度運(yùn)營，不僅能牢牢把握住存量客戶，更能通過數(shù)據(jù)分析提升客戶的復(fù)購率，從而形成穩(wěn)定的營銷閉環(huán)。

但對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，常常面臨這樣的情形：

1）客戶數(shù)據(jù)分散在線上不同渠道與線下各個門店中，企業(yè)難以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理;

2）企業(yè)會員系統(tǒng)不具備數(shù)據(jù)分析功能，無法構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像，數(shù)據(jù)價值難發(fā)揮;

3）客戶與企業(yè)溝通路徑冗長，客戶體驗差易流失，難以促成復(fù)購;

4）企業(yè)對門店銷售人員缺乏監(jiān)管，違規(guī)行為造成客戶流失與企業(yè)口碑下降，后續(xù)難以跟進(jìn)彌補(bǔ)。

對此，天潤融通的移動營銷解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建完整觸達(dá)路徑，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一沉淀，構(gòu)建私域流量池，通過多維數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對客戶全生命周期的精細(xì)管理，將線上服務(wù)與線下體驗深度融合，提升客戶滿意度，促進(jìn)持續(xù)復(fù)購。

數(shù)據(jù)統(tǒng)一融合持續(xù)觸達(dá)顧客

通過打通溝通全連路，客戶無論是通過電話、在線等方式購物咨詢，或者在門店掃碼了解新產(chǎn)品、添加企業(yè)企微等，其溝通數(shù)據(jù)均可統(tǒng)一沉淀至企微，構(gòu)建私域流量池。后續(xù)，銷售/客服人員可以持續(xù)在朋友圈、社群、一對一進(jìn)行內(nèi)容傳播推廣，批量的激發(fā)潛在客戶興趣，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

移動營銷

深挖數(shù)據(jù)價值構(gòu)建閉環(huán)運(yùn)營模式

企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的多維度分析，可以建立精準(zhǔn)的客戶畫像，并依據(jù)此，優(yōu)化線上的投放渠道、推廣內(nèi)容等，提升獲客量和對客戶的個性化推薦，對于線下門店也可根據(jù)客戶分析調(diào)整服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品組合、進(jìn)行促銷活動等，通過千人千面的精準(zhǔn)推薦，大幅縮短客戶決策時間，促進(jìn)成單，并給予客戶更極致的服務(wù)體驗。

移動營銷

全生命周期跟進(jìn)，縮短服務(wù)路徑

客戶通過企微直接與銷售聯(lián)絡(luò)，改變原有的溝通冗長路徑，并且銷售人員可根據(jù)對客戶的畫像分析，及時了解客戶需求，主動發(fā)起貼心的服務(wù)提醒，例如新品上市、促銷活動提醒，新服務(wù)體驗預(yù)約提醒等，讓“剛好有需要”的客戶感受到被重視的服務(wù)體驗，不斷加強(qiáng)客戶對企業(yè)的信賴，提升復(fù)購。

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營銷全程監(jiān)管加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)復(fù)購

企業(yè)可以將銷售與客戶的電話溝通進(jìn)行自動錄音、企微會話自動保存，通過全量質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為進(jìn)行處理，并對潛在遺失商機(jī)進(jìn)行快速追回;同時當(dāng)銷售人員離職后，其賬號自動分配給其他員工，所有客戶資料一并轉(zhuǎn)接，保證客戶資源不流失，避免信息斷層，給客戶始終如一的高品質(zhì)服務(wù)，通過良好口碑傳播實現(xiàn)“老客帶新客”。

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隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用完善，零售業(yè)將面對更多的服務(wù)場景，天潤融通的移動營銷解決方案通過線上線下溝通路徑的打通，將幫助企業(yè)不斷沉淀數(shù)據(jù)，挖掘更多的客戶價值，積極滿足不同客戶的需求，持續(xù)打造具有高度客戶粘性的智慧零售閉環(huán)，幫助企業(yè)抓住新零售風(fēng)口。

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