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破解車企“內卷”迷局，客戶聯絡數智化成增長利器

原創

2024/11/08 18:10:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通受邀參會,展示了AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺,汽車行業解決方案專家燕濤發表《車企數字化營銷建設2.0——客戶直聯精細化智能化管理》主題演講

10月24-25日，ACS2024第八屆汽車數字科技大會在杭州舉辦，220+來自汽車行業知名企業高管、CIO、信息化與數字化負責人、優秀信息化解決方案供應商共聚一堂，深入探索行業發展趨勢，共謀汽車行業發展新篇章。

天潤融通受邀參會，展示了AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺，汽車行業解決方案專家燕濤發表《車企數字化營銷建設2.0——客戶直聯精細化智能化管理》主題演講。

文章配圖1

01 內卷加劇下，汽車行業路在何方?

作為我國支柱產業之一，汽車產業正在從增量市場向存量市場轉變，“內卷”持續加劇，價格戰愈演愈烈。站在時代變革的十字路口，車企既面臨著前所未有的市場壓力，也孕育著無限可能。

麥肯錫發布的《2024麥肯錫中國汽車消費者洞察》表示，雖然價格戰愈演愈烈，但對消費者直接作用有限，有八成的消費者表示價格戰并未給自身購車決策帶來積極影響。

在這個客戶滿意度定乾坤的時代，車企正在積極需求以客戶為中心的數智化轉型。做好客戶經營，不僅能夠在售前拉動車企線索轉化率提升，提高銷售效率，更能在售后服務中深化與客戶的關系，提升客戶忠誠度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。

02 端到端解決方案

助力車企客戶聯絡數智化轉型

天潤融通基于對汽車行業的深度洞察和多年深耕汽車行業積累的成功經驗，以AI大模型為根基，打造全、真、精、營的客戶聯絡和運營中臺，拉通“店”、“人”、“廠”環節，提供端到端解決方案，通過全場景覆蓋、真實數據驅動、精細化管理、運營優化，助力車企形成業務閉環。一方面，提高銷售團隊的組織效率和銷售人員的專業能力，讓企業能夠在關鍵環節進行控制，讓銷售有計劃，有戰略，保證最終的結果產出。另一方面，加強對經銷商渠道的管理，從而實現全鏈路“人、店、廠”的數智化轉型。

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在消費者全觸點管理方面，天潤融通針對車企渠道多元、工具多樣化的特點，將車企廠端的客服APP、門店端的云外呼和企微渠道進行了全面整合，并且能將云外呼平臺與企微助手打通，讓銷售人員可以在企微聊天過程中，隨時給客戶打電話，并實現企微和通話過程的整體監管。

在銷售流程的管理方面，針對車企在客戶聯絡過程面臨的過程與數據割裂，無法完整地掌控銷售整體狀態，也很難對關鍵環節進行精準管控的痛點，天潤融通通過云外呼、聯絡管理、智能質檢等能力為車企的銷售環節全面賦能，實現線索跟進率、首次接通率、外呼任務執行率、到店邀約率、營銷活動開口率等核心指標的全方位智能化管理。

從用戶連接到數智運營，天潤融通的客戶聯絡和運營中臺已助力眾多車企實現了客戶直聯精細化和智能化管理，成效顯著，碩果累累。

專注汽車行業，但不止汽車行業，天潤融通在金融、制造、消費、家居、互聯網、企業服務、大健康、教育行業也積累了豐富的數字化、智能化經驗，未來天潤融通將不斷打磨產品和技術，更好地幫助企業獲取客戶與經營客戶，實現業務可持續增長。

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