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在線客服系統(tǒng)平臺(tái)(專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/06/20 10:34:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1546

本文摘要

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，集客戶服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、智能客服系統(tǒng)為一體，滿足企業(yè)客戶服務(wù)管理需求，提升客戶服務(wù)效率。客戶服務(wù)平臺(tái)由網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用兩部分構(gòu)成，在網(wǎng)頁(yè)端，用戶通過(guò)瀏覽器登錄企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，就可以與企業(yè)或組織的客服中心進(jìn)行溝通。在移動(dòng)端，用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行溝通。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，集客戶服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、智能客服系統(tǒng)為一體，滿足企業(yè)客戶服務(wù)管理需求，提升客戶服務(wù)效率。客戶服務(wù)平臺(tái)由網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用兩部分構(gòu)成，在網(wǎng)頁(yè)端，用戶通過(guò)瀏覽器登錄企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，就可以與企業(yè)或組織的客服中心進(jìn)行溝通。在移動(dòng)端，用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行溝通。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，目前市面上存在著很多的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，這也導(dǎo)致了市場(chǎng)上產(chǎn)品良莠不齊、服務(wù)水平參差不齊。因此企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要謹(jǐn)慎選擇，避免花了錢(qián)買(mǎi)到了不好用的產(chǎn)品。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1、智能化：智能分配、智能客服、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)義識(shí)別等多項(xiàng)技術(shù)支持;

2、安全性：采用多種加密技術(shù)，保證用戶信息安全;

3、穩(wěn)定性：自動(dòng)分配和人工客服均采用穩(wěn)定的服務(wù)器，保障系統(tǒng)不間斷;

4、多樣性：支持多種渠道接入，可一鍵切換聊天窗口。支持網(wǎng)頁(yè)和微信小程序端接入。同時(shí)，支持網(wǎng)頁(yè)端與微信小程序端的雙向聊天;

5、易用性：統(tǒng)一操作界面，降低用戶操作門(mén)檻;

6、易用性：一鍵式配置和部署，避免繁瑣的設(shè)置流程。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)功能

一、智能分配

1.智能分配：可根據(jù)客戶來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)等條件進(jìn)行分配，同時(shí)還可根據(jù)客戶的訪問(wèn)頻率、意向程度等進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，保證企業(yè)分配給不同客服的資源是最優(yōu)的。

2.分配規(guī)則：在分配過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的具體情況，比如是否需要人工服務(wù)、客戶咨詢次數(shù)是否有限制等條件，在分配時(shí)自動(dòng)計(jì)算出最優(yōu)的分配方案。

3.智能提醒：完成了某項(xiàng)工作后，可以進(jìn)行自動(dòng)提醒，避免出現(xiàn)漏回復(fù)客戶等問(wèn)題。

4.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可根據(jù)訪客來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以掌握訪客信息的變化趨勢(shì)，為企業(yè)下一步工作提供有效參考。

二、智能客服

1、客服機(jī)器人：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶習(xí)慣，幫助用戶快速獲取所需信息，并提供有針對(duì)性的服務(wù);

2、知識(shí)庫(kù)：在聊天過(guò)程中，以關(guān)鍵詞、語(yǔ)句等方式自動(dòng)調(diào)取知識(shí)庫(kù)內(nèi)的內(nèi)容，更快速地解決客戶問(wèn)題;

3、會(huì)話引擎：會(huì)話采用NLP技術(shù)處理，無(wú)須人工干預(yù)，解決對(duì)話中的關(guān)鍵信息。會(huì)話過(guò)程中自動(dòng)彈出問(wèn)題頁(yè)面，快速獲取所需信息;

4、自動(dòng)外呼：對(duì)意向客戶進(jìn)行外呼，提升轉(zhuǎn)化率。

三、智能知識(shí)庫(kù)

1、通過(guò)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)，將機(jī)器人訓(xùn)練成替代人工客服的工具，同時(shí)可根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，智能地進(jìn)行回復(fù)。

2、客服問(wèn)答，可支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種形式，對(duì)企業(yè)客服進(jìn)行訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和知識(shí)水平。

3、通過(guò)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中配置關(guān)鍵字、對(duì)話類型等來(lái)對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。還可以通過(guò)導(dǎo)出功能將客戶對(duì)話記錄導(dǎo)出成word、excel、PDF等格式的文件。

四、智能問(wèn)答

1、支持對(duì)話機(jī)器人：智能對(duì)話機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，幫助客服人員快速處理客戶的問(wèn)題，降低客戶等待時(shí)間;

2、通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題答案均為已知答案，用戶無(wú)須擔(dān)心解答不了問(wèn)題，如有需要可直接回復(fù)“在嗎”，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù);

3、采用智能語(yǔ)音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話交互，快速解答客戶疑問(wèn);

4、采用人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。

五、自定義表單

將接待數(shù)據(jù)如接起率，回復(fù)率，溝通時(shí)常，線索率，線索到現(xiàn)金轉(zhuǎn)化率等等，在線客服系統(tǒng)平臺(tái)可以自定義表單數(shù)據(jù)，對(duì)接上企業(yè)其他系統(tǒng)，將所有數(shù)據(jù)集成在BI大屏中，可視化，不論是團(tuán)隊(duì)管理還是營(yíng)銷計(jì)劃，都有很高的指導(dǎo)性意義。

平臺(tái)提供了自定義表單的模板，如在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常管理的時(shí)候，可以通過(guò)填寫(xiě)表單，填寫(xiě)內(nèi)容，讓客服能夠很方便地查看到自己所需要的信息。

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