原創
2023/09/22 15:47:21
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統網頁版是一款集軟件系統、在線客服、智能機器人為一體的互聯網軟件。功能強大，界面美觀，操作簡單，適用于網絡銷售、推廣、服務等領域。
在線客服系統網頁版是一款集軟件系統、在線客服、智能機器人為一體的互聯網軟件。功能強大，界面美觀，操作簡單，適用于網絡銷售、推廣、服務等領域。產品特色：支持在線客服聊天，自動回復，自動打標簽，機器人應答，實時監控聊天記錄等。
產品功能：
全渠道統一接入
1、系統提供全渠道統一接入，用戶可以通過網站、微信、公眾號、APP、小程序等多個渠道訪問客服系統，能夠實現全渠道客戶的接入和管理，真正實現了客戶全生命周期管理。
2、用戶通過官網進入在線客服系統后，會自動彈出歡迎頁面，方便用戶了解在線客服系統的各項功能。此外，網站還支持在用戶進行咨詢時進行主動引導，如添加微信客服、添加公眾號等操作。此外，還支持網站導航欄自動彈出對話框，方便用戶進行導航操作。
客戶洞察
1、客戶畫像：企業通過對客戶的溝通、消費、行為等信息進行分析，從而對客戶的基本情況和需求進行深入了解，為企業的經營決策提供支持。
2、客戶洞察報告：系統自動分析出客戶的消費行為、購買喜好和行為偏好，為企業經營決策提供參考。
3、數據統計：實時收集數據，統計出訂單數量、銷售總額等關鍵數據，為企業提供決策支持。
4、智能推薦：系統可根據企業自身業務需求，推薦適合的商品，為企業營銷推廣提供支持。
聊天機器人
聊天機器人是基于AI技術開發的聊天機器人，可以在聊天過程中主動與客戶進行交互，支持自然語言處理、語音識別等技術，提供智能服務。
1、對話記錄：支持在多個對話窗口中添加用戶信息，記錄對話內容;
2、消息推送：支持根據關鍵詞或組合的關鍵字進行推送消息，將消息發送到目標用戶的指定郵箱;
3、多輪會話：支持在多個會話窗口中進行自動切換會話;
4、智能回復：支持自定義回復內容，將用戶咨詢的問題自動回復給用戶;
5、自動應答：根據市場實際需求，通過設定的問題進行回答，例如：“我是XX，我需要了解一下你們公司的具體情況。”
座席分配
1、在分配功能中，根據不同的渠道來源(客服端、外呼系統等)，系統將自動分配給不同的渠道，并生成渠道分配報表，可以隨時查看并導出。
2、對于一個渠道來源，多個客服人員在線時，系統將自動分配給一個客服人員來接待。
3、分配后，如果用戶想要咨詢同一問題的時候，可以直接點擊【下一步】來選擇需要咨詢的問題。
4、如果用戶是多次咨詢同一問題的時候，可以在【暫不回答】中選擇【人工服務】來完成操作。
座席輔助
座席輔助功能可以對座席進行輔助，包括：座席分配、座席培訓、座席監控、座席績效分析、座席話術統計。
1、自動分配功能，能讓座席按照分配的對話來進行回復
2、自動培訓功能，能夠對座席員進行培訓，讓客服人員能夠快速的上手工作
語音客服 語音客服
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
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智能客服 智能客服
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