為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行記錄和管理。針對(duì)目前企業(yè)存在的問(wèn)題，為幫助企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理，提高企業(yè)在售后服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和效率，天潤(rùn)融通推出了售后工單系統(tǒng)。
售后工單系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)售后服務(wù)管理更加規(guī)范，可以統(tǒng)一管理客戶(hù)反饋、投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題，可以更好地解決售后服務(wù)中遇到的問(wèn)題，快速對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定位，在最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案，優(yōu)化企業(yè)售后服務(wù)流程。
工單自動(dòng)分配
售后工單系統(tǒng)可以自動(dòng)分配工單，減輕售后人員的工作量，提高售后服務(wù)的效率。當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)給企業(yè)的客服人員分配工單，讓客服人員快速處理問(wèn)題。
把客戶(hù)的需求自動(dòng)分類(lèi)，也可以按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程分配給相關(guān)人員，讓售后服務(wù)更加便捷、高效。
一鍵創(chuàng)建
根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行自定義設(shè)置，提供自定義字段，并可以添加多個(gè)字段，使系統(tǒng)具有更多的自定義能力，以滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化的需求。
1、在創(chuàng)建時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋的內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，例如：維修、咨詢(xún)、投訴等等，以便于企業(yè)可以快速找到客戶(hù)所需要的內(nèi)容。
2、根據(jù)具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，也可以根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，以方便不同類(lèi)型的人員去處理不同的問(wèn)題。
3、可以自定義字段信息，例如：客戶(hù)反饋的問(wèn)題、問(wèn)題原因等等，以便于企業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)能夠更加準(zhǔn)確。
4、如果企業(yè)需要快速完成工單管理，系統(tǒng)還提供了一個(gè)自動(dòng)回復(fù)功能，可以自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)信息以及相關(guān)說(shuō)明。
自動(dòng)生成反饋結(jié)果
支持對(duì)每個(gè)工單的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，并且可以在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行分析。通過(guò)記錄，管理者可以在第一時(shí)間了解到處理進(jìn)度，并及時(shí)跟蹤處理情況。當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)端和PC端查看處理進(jìn)度，并可以看到詳細(xì)的反饋結(jié)果。
審核與派發(fā)
當(dāng)客戶(hù)提交時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)電話或微信接收工單，并在后臺(tái)自動(dòng)產(chǎn)生工單編號(hào)和派工信息。可以通過(guò)電話、微信、郵箱等方式進(jìn)行處理。
在審核時(shí)，系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行分類(lèi)，并提供不同的處理方式。客服人員根據(jù)客戶(hù)的需求選擇合適的處理方式，并及時(shí)跟進(jìn)，提高服務(wù)效率。
售后工單系統(tǒng)通過(guò)電話、微信、郵箱等多種方式接受訂單申請(qǐng)，并將用戶(hù)信息與解決方案進(jìn)行匹配，從而在最短時(shí)間內(nèi)將解決方案提供給客戶(hù)。
統(tǒng)計(jì)分析
提供豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括統(tǒng)計(jì)、任務(wù)提醒統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)等。這些報(bào)表可以幫助企業(yè)清晰地了解每個(gè)用戶(hù)的使用情況，可以更好地了解客戶(hù)的需求，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
天潤(rùn)融通專(zhuān)注于為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，作為一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，目前已經(jīng)成功為多家大型企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，如果您有這方面的需求，歡迎聯(lián)系。
