原創
2024/02/20 14:24:59
來源：天潤融通
1540
本文摘要
座席系統是在現代化辦公環境中對呼叫中心客服工作的一種管理手段，將現代化辦公與管理相結合，提高了企業管理效率和工作質量。天潤融通坐席系統支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，并可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節省座席查找成本，快速應對客戶咨詢，是企業塑造高效客服團隊必備武器之一。
座席系統是在現代化辦公環境中對呼叫中心客服工作的一種管理手段，將現代化辦公與管理相結合，提高了企業管理效率和工作質量。天潤融通坐席系統支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，并可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節省座席查找成本，快速應對客戶咨詢，是企業塑造高效客服團隊必備武器之一。
精準予以識別和話術推薦，根據座席性質和工作內容等對系統合理設置，通過座席人員定位、狀態采集、信息查詢、報表分析等功能，對座席人員進行實時監控管理。
具體來說，座席監控系統有以下幾個特點：
實時定位
適用對座席人員的實時定位功能，根據GPS衛星定位、電子圍欄、WIFI等多種定位方式，實現對座席人員的實時定位，支持系統動態權限設置，根據需要可設置工作時段、權限等。
依據跟蹤定位，可以查看坐席人員的所在位置信息，并快速導航或查詢他人的位置信息。系統里可表明坐席人員地理位置、及時狀況、歷史軌跡等信息。
支持對座席人員進行分組管理，可將同一組的成員進行集中管理，并能夠在組內進行快速組內成員調整，使系統更好地為企業提供服務。
實時監控
1、根據工作崗位和工作內容，實時監測工作狀態。
2、對座席人員設備的實時工作狀態進行監測和管理。當設備發生故障時，系統會自動進行報警提示。
3、根據座席人員的姓名、編號等信息對座席狀態進行實時監控和管理。
4、對座席人員進行實時跟蹤管理，自動生成報表，便于企業及時了解座席的工作情況。
統計分析
天潤融通坐席系統支持呼叫中心每一位客服工作情況統計，包括出勤情況、工作效率、工作量、轉化率、投訴率等，結果由直觀報表和BI圖表呈現。能夠與企業已有的OA、ERP、CRM等系統對接，查看座席人員的工作狀態，為團隊績效考核提供依據。
報表管理
報表管理主要是指座席監控系統可以根據企業的需求，為相關工作人員提供報表和分析，幫助其快速了解團隊工作狀態，并采取相應的措施。
例如，可以根據每個人的工作狀態，提供各類統計報表，如工作時長、接待來電數量等。
通過設置不同的統計表格，提供座席人員在工作中產生的數據信息統計，如接待量、接通率等。對這些數據進行分析，能夠幫助企業了解座席人員的工作情況，并做出相應的調整和改進。
績效管理
座席監控系統可以對座席人員的工作績效進行考核，支持按月、按季度、按年度進行績效考核。通過考核，可以了解其工作態度及能力，幫助企業及時發現并解決問題。
座席監控系統是現代企業提高管理效率和工作質量的重要手段，通過使用該系統，可以提高企業管理水平和服務質量。
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