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話務呼叫系統，可以幫助企業實現哪些功能？

原創

2024/02/21 14:32:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話營銷是企業在市場營銷中不可缺少的一部分，但是傳統的電話營銷方式效率低下、成本高、管理麻煩。電話呼叫系統不僅可以實現高效的電話營銷，還可以實現對企業運營的全面管理。

話務呼叫系統

話務呼叫系統可以幫助企業實現以下功能

電話錄音

電話錄音是話務呼叫系統的基本功能，它可以為企業提供有效的數據分析，并幫助企業制定有效的營銷策略。

(1)操作簡便：企業無需安裝軟件，只需在話務系統中配置好電話號碼和電話錄音規則，就可以實現自動錄音。

(2)信息查詢：按照不同的客戶進行查詢。

(3)報表統計：包括客戶分類統計、通話頻率統計等。

(4)數據導出：將錄音文件導出為TXT文本文件或excel表格文件。如果需要打印，還可以將錄音打印出來。

通話記錄

系統可以實現實時通話錄音，記錄每一通電話的通話內容、客戶的信息等，使公司管理者能夠更好地了解員工的工作情況，進行合理的管理和考核。

通過通話錄音功能，可以對員工的工作狀態和效率進行詳細記錄，使管理者能夠及時發現問題，進行有效調整和改進，提高員工的工作效率。

工作日志

工作日志是公司了解員工工作情況的有效途徑，通過工作日志，可以反映員工在工作中的表現，通過對工作日志的分析，可以對員工進行有效管理。

系統特點：

1.呼叫中心：自動撥號、自動記錄、電話錄音、智能轉接、通話統計、撥號統計等

2.座席管理：包括座席狀態設置、座席組權限分配、座席通話錄音等

3.報表管理：報表模塊包括日報表、周報表和月報表。

4.數據安全：支持角色設置，權限設置。支持角色級別的靈活配置，并可根據不同人員角色配置不同的權限。系統采用SSL安全協議，保證用戶數據傳輸安全。

工單管理

根據話務呼叫系統的規則，客戶可能會遇到哪些問題，需要解決哪些問題，在話務呼叫系統中，我們可以按照問題的類型、時間等信息進行分類，并建立相應的工單。工單在座席人員處理完成后自動生成并保存在系統中。

營銷數據統計

1.通話記錄：來電號碼、呼叫時間、接聽時間等;

2.通話時長：呼出、呼入時長，一般多長通話時間可以解決問題、實現營銷轉化等數據統計，計算轉化成本;

3.客戶來源：系統自動記錄所有外呼號碼，便于對客戶來源進行分析，篩選高質量客戶;

4.客戶信息：記錄所有外呼號碼和外呼記錄，方便查詢和統計;

5.銷售業績：系統自動統計每個員工的業績情況，可以清楚地看到員工的業績情況。同時還可以查看每個員工的通話記錄、通話時長等。

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