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企業知識庫的作用，各部門信息資源整合工具

原創

2024/02/27 16:20:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

公司知識庫是一種高度互通的資源，是一種由多個項目、文檔、相片、視頻、聲頻、圖表等文件組成的動態軟件。能夠專業融合企業信息源，給予共享學習平臺，讓員工和公司員工隨時快速獲得有關信息源。企業知識庫為企業提供了一個信息共享平臺，將企業不同部門信息匯集在平臺內，以便員工在日常工作中遇到問題可以在其中找到答案。

公司知識庫是一種高度互通的資源，是一種由多個項目、文檔、相片、視頻、聲頻、圖表等文件組成的動態軟件。能夠專業融合企業信息源，給予共享學習平臺，讓員工和公司員工隨時快速獲得有關信息源。

企業知識庫為企業提供了一個信息共享平臺，將企業不同部門信息匯集在平臺內，以便員工在日常工作中遇到問題可以在其中找到答案。

企業知識庫的作用

尤其是客戶服務方面以及新員工培訓時，在里面可以找到想要的內容。借助平臺，企業可以激勵每個員工積極分享工作經驗、崗位SOP等，設立績效考核，打造一個愛分享、愛學習的團隊，提升企業核心競爭力。

企業知識庫為企業提供了以下幾個方面的功能作用：

知識共享

提供一個內容分享、交流渠道，將各個部門內容融合在一起，跨部門查找更省事。將企業不同的工作知識、產品知識、操作手冊等內容，轉化為企業實際生產力，提升團隊整理能力。

員工可以在平臺上分享自身工作經驗，例如客服崗位，如何提升轉化率?關于此類問題，可以針對企業現有產品常見問題，整理一套專業且轉化率高的話術，分享給部門其他人;銷售部門在跟客戶溝通過后，會獲取到更多市場真實需求信息，以此提交在平臺，讓客服提前準備;對于產品經理，也可以通過查看此類信息，掌握到市場實際需求，讓網站、app或者企業產品設計更貼合市場。

員工也可以分享。在知識庫里看到別的用戶發布的內容，并進行評論、搜集、評論等操作。這能夠促進公司內部不同部門之間的交流，使員工能夠建立良好的合作關系。假如要調整或重新定位，員工還可以通過知識庫進行更改，以盡快達到企業工作的需要。

知識管理

幫助企業實現知識管理，整合企業內部所有部門相關資源信息，以多種方式如圖文、視頻、產品卡片等形式呈現出來，打造一個企業內部知識共享、知識學習、新員工培訓的平臺。

解決員工經驗積累、內容存儲、知識更新等問題，整合信息更加方便，讓每一位員工更好的將這些內容運用到實際工作中去。

知識挖掘

通過對信息的分析來挖掘知識，并將知識挖掘結果以知識地圖、知識搜索等形式呈現給用戶。

對歷史信息進行分析，找出其中的規律，從而為企業的戰略決策提供幫助。對知識進行分類，形成企業內部的知識庫，更好地被利用起來。

知識創新

知識創新是企業持續發展的不竭動力，為企業的知識創新提供有效的支持。企業員工可以將工作中所遇到的問題或者對問題的見解記錄下來，并及時整理、分析、分享給其他同事，讓更多的同事參與進來，讓更多的人一起來解決問題。

企業知識庫還為企業提供了一系列豐富、便捷、高效的共享和學習工具，如應用管理、應用統計分析等，幫助企業實現創新。

知識應用

企業知識庫中的知識是經過整理和優化的，它們是企業核心競爭力的一部分。在企業知識庫中，用戶可以根據需要對其進行搜索、篩選、排序等，并按照企業知識庫的分類體系進行分類瀏覽。