原創
2024/03/08 15:41:47
來源：天潤融通
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本文摘要
網頁客服軟件，即在網站上實現客服功能的軟件，可對網站進行實時管理和在線客戶咨詢，多功能集成輔助，適用于企業網站、電商、 APP等產品。支持訪客呼叫、訪客記錄、訪客統計、訪客管理等功能，讓企業更好地管理人工座席，提升線索轉化率。
網頁客服軟件，即在網站上實現客服功能的軟件，可對網站進行實時管理和在線客戶咨詢，多功能集成輔助，適用于企業網站、電商、 APP等產品。支持訪客呼叫、訪客記錄、訪客統計、訪客管理等功能，讓企業更好地管理人工座席，提升線索轉化率。
SaaS集成，適用多線程多客戶線上，無需下載和拼裝，可立即使用瀏覽器登錄應用軟件。
在網頁上實時同步客服狀態，支持多人在線，同時接聽，輕松應對海量客戶咨詢。
功能具體體現在以下方面
智能接待
1、智能接待：自動應答訪客問題，提高工作效率。
2、智能回復：自動回答訪客的問題，還會智能推薦相似問題。
3、客服工作臺：在工作臺快速回復訪客，并且可以記錄每個訪客的訪問情況。
4、智能分派：會話自動分配，不用人工控制，效率高，智能高效。
消息通知
網頁客服軟件支持消息通知的功效，適用短信通知、微信通知、郵件通知，可靈活地將消息傳遞給多個客戶。
在聊天過程中，訪問者收到的信息根據彈出窗口發給訪問者，使訪問者對網站有更多的了解，并便捷引導訪問者進到網頁訪問信息。您可以設定信息種類來分類信息通告，以便于檢索所需的信息。
工單管理
在交流的過程中，難免會遇到客戶對產品不滿意或需要修改意見的情況，或者是需要做售后服務。
網頁客服軟件根據客戶的要求來進行詳細記錄，在工單上記錄每個客戶的意見或建議，及時地處理問題。
工單管理是一項非常必須的管理功能。假如企業可以通過工單系統妥善處置各客戶的意見建議，幫助企業更好的了解客戶要求，根據需求提升升級商品。為用戶提供更強、更高質量的服務。
客戶信息管理
通過客戶信息管理，對信息進行分類管理，方便跟進不同的客戶，提高服務效率。更可以在后臺設置訪客標簽，設置多個標簽，方便用戶篩選訪客，提升成交率。
智能回訪，公海促活，利用機器人進行滿意度回訪、售后服務問卷、人機協同催收等自動化生產服務。
數據分析
通過網頁客服軟件的數據分析，可以更加直觀地了解到客戶的咨詢情況、網站的咨詢轉化率等。
訪客流量分析：對網站的訪客流量進行實時監測和分析，包括訪客數量、訪問來源、訪問頁面等數據，了解訪客的行為和偏好，為后續的營銷和服務提供數據支持。
溝通數據：對溝通數據進行統計和分析，包括對話時長、對話主題、對話結果等數據。了解服務質量和效率，為提升服務質量提供數據依據。
客戶滿意度分析：收集客戶反饋和評價，對客戶滿意度進行分析。通過滿意度調查、評價系統等方式收集客戶反饋，并對反饋內容進行分類和量化分析，為改進服務和提升客戶體驗提供數據支持。
服務質量監控：對團隊服務質量進行實時監測和分析，包括響應時間、解決問題的時間、客戶滿意度等數據。發現團隊工作不足和問題，為提升服務質量提供依據。
數據分析與報告：根據以上數據分析結果，生成各種報表和報告，座席工作量、工作時長、服務質量和效率等方面的報告，以及訪客流量、客戶滿意度等方面的報告。這些報告可以幫助管理者了解服務狀況和質量，為決策提供數據支持。
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