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機器人自動外呼系統，有哪些實用功能？

原創

2024/03/08 15:41:40

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人外呼系統是由一套呼叫中心系統和一套語音識別及智能交互系統組成，通過語音識別及語義理解技術，自動對客戶的咨詢問題進行智能解答，將客戶信息通過智能交互系統反饋給企業的人工坐席人員，在機器人與人工之間形成良好的互動。

機器人可以根據用戶的咨詢內容自動完成轉人工坐席的工作，在提高效率的同時，也為企業節省了大量人力成本。讓我們一起來看看它有哪些實用功能吧!

機器人自動外呼系統

智能外呼

機器人能夠挑選客戶問題，一鍵生成對話，自動檢索狀況，并依據問題回答難題。在答題時，根據需求，智能推薦有關產品與服務，在充分了解客戶需求的同時，進行更有效的客戶挖掘和開發。

多線路選擇

除一般的固定電話外，機器人選擇虛擬號、回撥等方式。通過不同的線路，可以更好地幫助企業吸引客戶，提高轉化率。避免因為線路不穩定導致線索流失，讓企業更好地提升業績。

豐富話術庫

接通電話后，自動匹配話術，根據需求對話術進行完善和補充，轉化為客戶需要的回復內容，溝通更有針對性。

搜集日常溝通內容，不斷總結更新不同場景下的標準話術，市場歸納總結，提高工作效率。

以常見的問題為例：

1、自動給出各種回復話術，可以針對不同的行業和場景提供相應的解決方案;

2、根據對話內容、典型案例進行分類總結，方便企業做好分類工作;

3、對用戶提問進行預設處理，當用戶咨詢時可以提前預設好回復內容，方便坐席人員快速回復;

4、設置不同的應答話術，當用戶詢問時能夠迅速識別并進行回應。

多場景支持

智能機器人外呼系統是一款強大的AI人工智能語音助手，支持多場景應用，可以在業務溝通中及時與客戶進行交流互動，并幫助企業全面了解需求，收集市場反饋，協助企業進行業務改進和優化。

智能機器人外呼系統的應用能夠幫助企業提高工作效率，提升用戶滿意度，同時還可以為企業帶來巨大的經濟效益。幫助企業大幅降低人工成本，節省人力物力，讓企業的利潤最大化。

高效管理

1.外呼系統的錄音，可以在后臺進行錄音分析，進行分類管理，為管理者提供決策依據。

2.外呼后的數據信息，可以通過數據報表統計，為企業提供決策依據。

3.員工可根據自己的意向程度和工作量等實際情況設置外呼任務量和機器人的工作時長。

4.系統能夠對員工的工作質量進行評估，給出打分記錄，幫助企業評估員工績效，從而更好地激勵員工。

5.員工可通過手機APP或者PC端實時查看外呼情況，并對呼出結果進行實時統計分析。

6.系統支持對呼叫人員進行分組管理，讓客戶信息和呼叫記錄等資料在系統中清晰地呈現出來，便于管理者進行統一管理。

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