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ai智能客服機(jī)器人有哪些公司，使用ai智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些？

原創(chuàng)

2024/03/11 10:29:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3316

本文摘要

隨著人工智能(AI)技術(shù)的飛速發(fā)展，AI智能客服機(jī)器人已成為企業(yè)客服領(lǐng)域的一股新勢(shì)力。它們以高效、準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)贏得了廣大用戶的青睞。本文將詳細(xì)介紹幾家領(lǐng)先的AI智能客服機(jī)器人公司，包括其使用原理、發(fā)展現(xiàn)狀、在客服領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)、功能以及常見使用問題。

ai智能客服機(jī)器人有哪些公司

AI智能客服機(jī)器人公司介紹

天潤融通

天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營、銷、服”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺(tái)服務(wù)。客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用基于大模型技術(shù)的呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、會(huì)話分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一知識(shí)庫、通信能力平臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營成本。

環(huán)信云客服

環(huán)信成立于2013年4月，是國內(nèi)領(lǐng)行的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產(chǎn)品線包括即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，全場景音視頻PaaS平臺(tái)——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人，是國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企服公司。

live800

Live800 是成都天潤金鎧甲科技有限公司獨(dú)立研發(fā)的企業(yè)級(jí)智能營銷客服平臺(tái)，以“人工客服系統(tǒng)+智能機(jī)器人系統(tǒng)”兩大核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供整體在線營銷與服務(wù)解決方案。
從營業(yè)至今，Live800已服務(wù)近千家付費(fèi)高端和世界500強(qiáng)企業(yè)，為其中數(shù)百家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位。客戶案例覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域，深度積累了豐富的各行業(yè)解決方案。

AI智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

高效性：7x24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，大大提高了客服效率。

準(zhǔn)確性：通過先進(jìn)的AI技術(shù)，準(zhǔn)確理解用戶意圖，并提供精確的回答。

個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)用戶的歷史記錄和行為數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。

降低成本：替代部分人工客服的工作，降低企業(yè)的人力成本。

AI智能客服機(jī)器人的功能

自動(dòng)回復(fù)：根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞或意圖，智能客服機(jī)器人能夠自動(dòng)提供相應(yīng)的回答或解決方案。

智能問答：理解用戶的自然語言問題，并提供準(zhǔn)確的答案或引導(dǎo)。

情感分析：分析用戶的情感傾向，提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)。

知識(shí)庫整合：整合企業(yè)的各類知識(shí)資源，為回答用戶問題提供依據(jù)。

常見使用問題

語義理解誤差：由于自然語言的復(fù)雜性和多義性，智能客服機(jī)器人有時(shí)可能無法準(zhǔn)確理解用戶的意圖，導(dǎo)致回復(fù)不準(zhǔn)確或無法解決問題。

解決方案：
持續(xù)的數(shù)據(jù)訓(xùn)練：不斷收集用戶的實(shí)際交互數(shù)據(jù)，并使用這些數(shù)據(jù)來訓(xùn)練和優(yōu)化模型，提高其對(duì)用戶意圖的識(shí)別準(zhǔn)確性。
引入上下文理解：通過引入用戶的對(duì)話歷史，使智能客服機(jī)器人能夠更好地理解當(dāng)前用戶的意圖和上下文，從而提高語義理解的準(zhǔn)確性。
提供人工輔助：當(dāng)智能客服機(jī)器人無法準(zhǔn)確理解用戶意圖時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)接給人工客服，由人工客服進(jìn)行進(jìn)一步的解釋和處理。

技術(shù)依賴風(fēng)險(xiǎn)：過度依賴智能客服機(jī)器人可能導(dǎo)致人工客服能力的下降，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題，將對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生較大影響。

解決方案：
平衡技術(shù)與人工：雖然智能客服機(jī)器人能夠提高效率，但仍需要保持一定數(shù)量的人工客服團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障或復(fù)雜問題。
定期培訓(xùn)和演練：對(duì)人工客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)演練，確保他們具備處理復(fù)雜問題的能力，并能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)介入。
建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：建立智能客服機(jī)器人的故障恢復(fù)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)服務(wù)，并最小化對(duì)用戶的影響。

總結(jié)

AI智能客服機(jī)器人在企業(yè)客服領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了顯著成效。它們以高效、準(zhǔn)確、個(gè)性化的服務(wù)贏得了用戶的青睞。然而，在使用智能客服機(jī)器人的過程中，也需要注意解決語義理解誤差、技術(shù)依賴風(fēng)險(xiǎn)等問題。未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和優(yōu)化，相信AI智能客服機(jī)器人將在企業(yè)客服領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。

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