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電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)，有哪些功能呢

原創(chuàng)

2022/03/25 18:13:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)的錄音功能是極為重要的，對所有的來電或者是去電都有錄音的功能，這些信息都可以備份下載或者是回放以后出現(xiàn)了糾紛也可以作為憑證

電話客服管理系統(tǒng)有哪些功能呢?其實對于功能方面，目前來說，不同的企業(yè)生產(chǎn)的電話客服系統(tǒng)，它們的功能是不一樣的，主要是因為每一個企業(yè)他們都有自己的獨特之處，并且由自己的專攻方向，所以在選擇電話客服系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)自己企業(yè)的需求來選擇。企業(yè)的管理向精細化的方向發(fā)展，而電話管理系統(tǒng)本身就更有利于去跟蹤顧客，還能夠去跟蹤員工的工作狀態(tài)。電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)哪些功能呢?

客服管理系統(tǒng)

1、坐席分配

電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)是具備有分配坐席的功能，因為這套系統(tǒng)是能夠智能化的去識別電話，同時還可以根據(jù)軟件所設置的呼入規(guī)則，自動性的把電話分配給人工作息，當然還包括有排隊或語音箱處理等功能，一旦電話進入到系統(tǒng)，這時候就會自動的彈出基本信息，也能夠彈出客戶的詳細資料，歷史的服務記錄等等，這套系統(tǒng)還可以跟訂單管理軟件或者是客戶管理軟件配合使用，在后臺的操作界面是顯得非常的智能化。

2、排隊管理

電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)會有排隊管理的功能，因為有的時候實在是太繁忙了，一堆電話打進來，這就需要有一個排隊的功能，可以讓人工客服高效的去解決問題，設置靈活的排隊策略以及優(yōu)先順序是非常有必要的，要告訴消費者現(xiàn)在排隊的位置是什么情況，那對通知公告也很重要，讓消費者能夠自行性的去安排個人的時間。

客服管理系統(tǒng)