原創
2022/03/25 18:15:53
來源：天潤融通
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本文摘要
現在市場上的客服平臺產品有很多，企業可以選擇開源的版本，也可以選擇找開發公司進行定制開發
如今越來越多的企業選擇了使用在線的客服系統，因為這樣的在線系統可以讓企業和用戶之間的交流更加方便快捷，也能讓企業更加快速的了解到用戶的實際需求。這只是其中的一方面，對于企業而言，這樣的在線系統的成本相對比較低，使用起來非常的方便。最主要的原因就是用戶是比較喜歡使用這樣的系統的，這樣的系統不需要額外下載其他的軟件，和客服人員溝通的時候基本上也不需要等待太長的時間，一些比較簡單的問題用戶可以自助解決。那么官方在線客服系統有哪些呢?在線客服系統有什么樣的好處呢?
解放人力節省人力成本
隨著信息化時代的來臨，線上消費的比例不斷擴張，企業線上咨詢的業務量不斷的增加，這就會導致企業不斷的增加客服中心當中的人手，相應的企業就需要增加人工成本。這樣的在線系統是一種必不可少的輔助工具，企業可以在在線系統當中引入智能系統，這樣可以解決客戶問題重復率過高的問題，可以使得企業的人工客服工作量驟減，進而就可以適當的削減客服人員的數量了，這樣有助于節省企業的人工成本。
提高企業客服人員的工作效率
對于企業而言時間就是金錢，效率就是生產力，企業引入了客服系統之后，可以把各大平臺的咨詢信息其中到同一個工作臺上面由客服進行處理。沒有在線客服平臺的時候，企業的客服人員處理客戶信息需要來回的不斷切換平臺，這樣就無形之中加大了企業客服人員的工作量，因此有了在線客服平臺之后可以有效的提高工作人員的效率。
方便客戶管理
有了這樣的在線平臺之后，企業可以對客戶的信息進行詳細的分類，可以根據客戶的下單情況給客戶打上具體的標簽，分成不同的等級，對于重要的客戶企業可以開通專門通道，這樣可以有效的做好客戶關系的維護。
官方在線客服平臺有哪些?
現在市場上的客服平臺產品有很多，企業可以選擇開源的版本，也可以選擇找開發公司進行定制開發。企業無論選擇什么樣的版本都應當立足于企業的實際需求，盡量避免給企業帶來負擔。
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