原創
2022/04/07 14:38:33
來源：天潤融通
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本文摘要
2020年疫情爆發以來，很多行業的線下門店舉步維艱，獲客成本越來越高，選擇進駐線上平臺，被平臺抽成以及各種活動弄得賠本賺吆喝，這時，私域流量運營的重要性就出來了，通過企業微信-個人微信端口維持新老客戶
對于門店來說，獲客成本越來越高。而入駐美團等平臺，又需要被平臺抽成。這時門店進行私域流量運營是一個不錯的選擇。
2020年疫情爆發以來，很多行業的線下門店舉步維艱，獲客成本越來越高，選擇進駐線上平臺，被平臺抽成以及各種活動弄得賠本賺吆喝，這時，私域流量運營的重要性就出來了，通過企業微信-個人微信端口維持新老客戶，企業私域流量池建立，可以打通客戶與潛在客戶的溝通壁壘，構建一個相對私密空間，門店以此做活動，上新品等，解決客流少，經營效率低，回購率低的問題。
線下門店建立私域流量池好處有很多：
1、保留成交客戶信息，可以維護成企業忠實用戶;
2、建立種子客戶群，二次拉新，粉絲裂變成本低，客戶推薦的客戶，成交率，成交量非常高;
3、可以有效的與客戶交流，提高用戶粘性的同時，還能再客戶那得到有效反饋，提升店鋪競爭力;
4、通過精細化運營和活動策劃，提高開單率，客單價，回購率等;
如何打造企業私域流量池?
1.建立引流客戶獲取系統。
商店本身就是一個流量載體，將客戶從這個流量載體轉移到另一個微信線上的流量載體，這其中需要用到諸多技巧。
贈品模式：以贈品開始，吸引用戶添加企業微信號，進入門店私域流量池;
成交模式：成交后的客戶，統一拉到私域流量池中，會員或者折扣，充值等模式;
激勵模式：對于老客戶來說，為店鋪帶來新客戶，就能獲得優惠，獎品等;
通過向導購分配銷售任務和導購回訪任務，建立傭金返還激勵制度，全面優化客戶服務，為門店帶來新的增長。同時，我們還可以開展一些裂變活動，如任務裂變，團體裂變。向客戶推薦活動，讓這些客戶為我們帶來新客戶，擴大流量池。
對于這些客戶，我們可以在社區中轉換或引導他們進入商店消費。例如，一個餐飲品牌以抽獎福利(免費吃大閘蟹)為噱頭，吸引商店客戶掃描代碼并添加企業微信個人號碼，通過企業微信的歡迎功能實現客戶在線的全自動化。
2.搭建私域流量池，實現門店交易。
在私域流量中，根據接觸率，其實最高的是朋友圈，其次是社區，然后是微信官方賬號。但是很多店鋪其實并不太注重朋友圈的運營。
利用企業微信朋友圈不僅可以打造專屬人設，還可以幫助店鋪實現轉型。
當然，商店可以配合SCRM的歷史朋友圈功能，并配置商店員工的朋友圈顯示頁面。添加后，顧客可以在第一時間瀏覽歷史新聞和活動。同時，在名片頁面上，您可以使用企業微信顯示功能與小程序購物中心相關聯，客戶可以直接到購物中心購買。
3.精準營銷賦能，為門店留住顧客。
除了引流和轉化，如何保證新老客戶的保留也是一個亟待考慮的因素。
對于新客戶，商店需要關注一個保留期的增長。一旦新客戶在保留期內沒有轉換訂單，往往意味著損失后很難重新激活。
保留期可以理解為客戶回購的平均持續時間。例如，我們分析了來店的客戶，發現客戶的平均回購周期為10天。新客戶的運營計劃是從下一個訂單之日起的10天內轉換第二個訂單。
對于老客戶的保留和運營，商店應關注高價值客戶的損失。一旦高價值客戶流向競爭商店，往往意味著重要資產的損失。
例如，我們可以從以下客戶的角度來分析商店客戶屬于哪個階段：長時間訪問商店?·商店的平均銷售額是多少?來商店消費的原因是什么?
我們經常聽到這個聲音，私域經營這個蛋糕有多大，值得進入嗎?你可以看兩點:首先，依靠互聯網紅利收獲流量是不可行的。我們必須提供溫暖的服務來留住客戶，增加回購。在微信生態中，企業微信最能幫助商店實現這一場景。第二，企業微信已經開放了12億活躍客戶，并獲得了各種業務能力，這對商店建立規模服務優勢有很大的幫助。未來，企業微信仍將是私有域流量運營的最佳工具。
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