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電商行業疫情下面臨新挑戰，完備的在線客服平臺系統助你彎道超車

原創

2022/05/18 17:24:26

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著互聯網的發展，電商行業逐漸崛起并壯大，但是疫情當下，電商行業也面臨一些新的挑戰，例如運輸問題、客服人員被封閉人手不夠等，是挑戰就會具備機遇，選擇完備的在線客服平臺系統，不僅能夠解決人手不足的問題，還能減少用戶的等待時間，實現彎道超車的目標

　　隨著互聯網的發展，電商行業逐漸崛起并壯大，但是疫情當下，電商行業也面臨一些新的挑戰，例如運輸問題、客服人員被封閉人手不夠等，是挑戰就會具備機遇，選擇完備的在線客服平臺系統，不僅能夠解決人手不足的問題，還能減少用戶的等待時間，實現彎道超車的目標。

　　全渠道接入，不落下任何一個客戶

　　電商行業的在線咨詢渠道不僅僅局限于一種，網站、微信、微博以及各種APP都是熱門的渠道，天潤融通在線客服平臺系統是全渠道接入，網頁、H5、小程序、公眾號、APP、企業微信、微博以及郵件都可以接入。模式為原生接入、H5接入以及第三方授權和開發者授權接入，可實現抓取客戶搜索詞的需求。

　　電商現在尋求的是多元化的咨詢平臺，不同的客戶群體使用的平臺有所差異，如今電商行業面臨挑戰進入急速轉型期，即使現在用不上多元化的在線客服平臺，但是隨著業務水平的激增，遲早會需要接入更多渠道，現在選擇全渠道的合作對象，也是為后續發展奠定了基礎。

　　會話流程定制化，服務不再千篇一律

　　電商同行業競爭激烈，在線咨詢客戶的體驗感也需要多多關注，傳統的在線客服平臺系統，會話話術同質化嚴重，人情味不足，但是天潤融通經過深入的市場調研，針對每個渠道的每個接入號、不同的使用場景，均可配置個性化的配置。豐富的開場白，多樣的超時判斷邏輯，還有多種會話結束方式，均可自定義設置。秉承負責人指定優先和熟客優先原則，保證服務不斷層。同時還可以設定VIP客戶優先和指定客戶優先，提供人性化服務。

　　機器人即問即答，提升客戶滿意率

　　電商線上咨詢量大，但是很多客戶咨詢的都是常見問題，可以由智能的機器人代為回復，即問即答，減少客戶的等待時間，減輕在線客服的壓力，可以通過完善問答庫和知識庫，擴大機器人解決問題的范圍。機器人還具備了“猜你想問”的功能，通過已知問題聯想問題，客戶可直接點擊關聯問題，不需要手動輸入，提升客戶的滿意度和體驗感。此外，通過機器人展開多輪對話，收集客戶有關信息，為后期轉人工咨詢，節約大量的溝通時間。

　　電商行業依舊是很熱門的行業，即便現在遇到了一定的挑戰，但是也是彎道超車的好時機，選擇功能完備的在線客服平臺系統，不僅可以節約一定的人工客服，還能帶給客戶更具人情味的咨詢體驗，從而增加客戶的粘性。

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