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云呼叫中心是什么

原創

2022/10/28 10:40:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

您目前可能已經在使用商務電話系統、客戶支持、呼叫中心和銷售團隊的工具，所有這些都可以通過使用云呼叫中心解決方案輕松地得到增強。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是基于互聯網協議語音(VoIP)的呼叫工具，由企業自己創建或者第三方供應商托管和管理。

電話是業務溝通的核心。在上網之前，打電話是必不可少的，如今，即使我們愿意通過Internet進行通信，但致電仍然可以作為與客戶打交道或獲得新客戶的一種更快，更個性化的方式。

云呼叫中心是什么

電話系統至少可以使您擁有主要電話號碼和分機號，從而可以聯系特定的員工。借助互聯網電話，每個人都可以通過軟件通過其IP網絡連接到一臺服務器。但是，對于中小型企業來說，這可能是一個挑戰，因為安裝這樣的系統需要人力和預算資源以及基礎架構。您還需要注意系統的安全性和配置，如果您想從云呼叫中心系統中受益，但又無法自己進行管理，則始終可以找到可以專業處理它的云電話系統提供商，以便您專注于實現業務目標。

云呼叫中心的好處

好處一：省時間

一旦決定實施云呼叫中心，就可以在整個過程中節省大量時間，包括配置，升級和安全性。當您使用現有軟件時，您需要最少的時間來實施，因此您的團隊幾乎可以即時受益。

使用云電話系統可以節省時間的第二個角度是，您的銷售或客戶支持團隊將可以利用便捷的功能來提高生產力。

好處二：降低成本

對于大多數中小型企業而言，這可能是一筆破壞交易的事情。最重要的是，您無需投資于所需的笨重和昂貴的工具或者技術投資。此外，選擇第三方云呼叫中心不需要維護設備。

好處三：流動性

借助云呼叫中心，您的員工可以接聽和撥打來自世界各地的電話。這也使遠程工作成為一種趨勢，對于當今的公司來說，這有時是必不可少的選擇。

好處四：安全

在經營自己的業務時，您需要考慮確保溝通渠道的安全。互聯網上的數據很容易暴露給黑客，黑客可以控制您的系統、設備、賬號等，并將其用于其目的，而值得信賴的云呼叫中心提供商則會關注安全問題。

好處五：整合方式

云呼叫中心可以輕松地與許多業務工具集成。因此，您的團隊可以輕松快速地訪問客戶的數據，并為他們提供更準確的客戶支持或準備個性化報價。每個電話和信息將保存在聯系人的歷史記錄中。對于電子商務業務而言，這可能是非常有幫助的。