原創
2022/11/09 13:38:17
來源：天潤融通
2145
本文摘要
企業面臨人工客服效率低、培養成本高及訪客滿意度無法保障等多重難題。現如今AI智能問答客服機器人可以幫助企業解決這些難題，與人工客服相比，機器人客服從咨詢-接待-留資，提供全場景輔助，讓服務更智能化、更標準化，在降本增效方面有著人工不可比擬的優勢。
企業面臨人工客服效率低、培養成本高及訪客滿意度無法保障等多重難題。現如今AI智能問答客服機器人可以幫助企業解決這些難題，與人工客服相比，機器人客服從咨詢-接待-留資，提供全場景輔助，讓服務更智能化、更標準化，在降本增效方面有著人工不可比擬的優勢。
AI智能問答客服機器人功能
支持全渠道接入，接入微信、電商、抖音、公眾號等主流渠道。支持全網第三方平臺渠道同時接入自動回復，自動回復準確率高達95%。7x24小時在線，解決客戶95%的咨詢問題，根據用戶咨詢智能回復。不同的業務場景，例如表單、智能問答、知識庫等，可以配置不同的話術庫和不同類型的機器人。
AI智能問答客服機器人優勢
1、面對訪客咨詢，機器人能自動解答90%常見的咨詢問題，但是也難免遇到無法識別或者專業度較強，較復雜的問題，這時候機器人就會自動轉接人工客服接待列表中，并且會標注來提醒人工客服，這種人機協作模式，很大程度的減輕了客服的工作壓力。
2、智能對話分配，問答機器人可以根據訪客搜索關鍵詞、訪客地址、瀏覽網頁、搜索引擎等來劃分，根據人工客服的接待能力把相匹配的訪客分配更合適的客服接待，做到準確服務。
3、同時接待，訪客咨詢對話轉人工后，機器人可以同時接待，能解答的問題機器人會根據話術自動回復，這時不用人工輸入，未識別的問題會有人工客服回答，做到準確服務。
4、知識庫自動更新維護，未識別的問題會一鍵歸類，系統可以把每條未識別的問題與知識庫中的問答模板通過NLP算法自動計算進行匹配，然后一鍵添加至相匹配的問答庫中，以便覆蓋更廣的訪客咨詢。
5、熱門問題統計，知識庫中被用戶咨詢較多的問題會在系統智能統計并排列出來，這樣方便運用人員盡快掌握訪客需求。
綜上所述可以看出，AI問答客服機器人多渠道連接自動獲客，新一代智能語義識別算法，讓自動回復準確率更高。還可以對客戶進行系統化、標準化的整理分析，讓客服更懂客戶，讓營銷更加人性化，提高了企業的成功概率。
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