原創
2022/11/09 13:47:51
來源：天潤融通
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本文摘要
視頻客服系統可以讓客服與客戶面對面交流，通過電腦或是手機都可以建立視頻通話，迅速解決問題，提升溝通效率。核心功能強大，可應用于多種行業，全渠道多場景接入，提升用戶體驗。
視頻客服系統可以讓客服與客戶面對面交流，通過電腦或是手機都可以建立視頻通話，迅速解決問題，提升溝通效率。核心功能強大，可應用于多種行業，全渠道多場景接入，提升用戶體驗。
一、核心功能介紹
1、音視頻集成終端能力
系統會滿足各類用戶需求，在電腦端和手機端都可以使用，多端登錄信息也會同步，標準化操作流程，一鍵觸發VIP服務體驗。
2、音視頻排隊路由
支持與傳統PSTN呼叫的統一路由排隊，支持與企業自有業務連接，在提供服務時，可以合理安排客戶接待工作。
3、音視頻對話能力
擁有音視頻對話功能，可以多路線同時交流，也能一對一地進行服務。實時音視頻對話畫質高清，采用了先進的音視頻編碼技術，保證畫面流暢不卡頓。
4、視頻、語音任意切換
在進行視頻通話時，可以切換到語音通話模式。同樣，語音也能切換到視頻模式。兩種模式任意切換，自動匹配音視頻接續模式。
5、協同辦公
在視頻通話過程中，能夠支持協同辦公模式，可以遠程指導、遠程簽約等操作。業務處理能力出眾，為客服人員提供了強大助力，切實滿足企業發展需要。
二、更多能力支撐
AI能力集成：針對情緒、聲紋等方面進行識別，通過AI能力集成使客服機器人擁有強化后的工作能力，面對各種客戶問題都能快速識別和有效解決。
IVVR功能：實現交互式語音及視頻應答，訪客展開咨詢時，就能獲取相關信息，也能通過互動式服務了解更多關于業務的問題。
智能雙錄/回放：系統可以對溝通記錄進行錄制，雙方的視頻通話和語音對話都能被保存，而且，視頻通話可以進行回放。
可視化流程管理：對于整體操作流程形成可視化操作頁面，管理人員能夠掌握全局，業務開展流程標準化，便于進一步加強內部管理。
更多輔助功能：在系統中還有很多輔助工具，用戶在操作中就能運用各種輔助工具開展業務交流和合作。如：美顏、水印、添加時間戳、虛擬背景等等，操作十分簡單。
三、打造全業務解決方案
1、易部署、易集成對接、易擴展
搭建系統零難度，部署靈活，有著多種部署方式，為廣大企業用戶提供了便利條件。同時，集成對接也很容易，可以接入全渠道的訪客資源，快速拓展相關業務。
2、防護級別高，協同防御、構建保護體系
用戶在使用系統時，就能享受級別高的防護，內置白名單、防火墻、數據傳輸加密功能，可以充分保護客戶數據，使服務更加標準化和規范化，協助企業構建完善、穩定的保護體系。
3、先進的設計理念
系統擁有先進的設計理念，功能不斷更新升級，可以滿足不同用戶的需求。智能技術非常成熟，經過市場驗證，能夠適用各個領域業務洽談與合作環節。
4、打造視頻化客服業務生態
借助客服系統就能打造視頻化客服業務生態，雙端登錄能夠隨時隨地為客戶提供服務，人機協同工作，處理各項問題，保障業務持續演進。
5、遠程服務支持
用戶可以操作系統進行遠程服務，通過面對面的視頻對話，就能快速了解對方想法，提高問題解決效率。而且，在線視頻交流也能節省成本。
結語
客服系統落實視頻對話功能，就能解決業務交流困境。接入系統可以覆蓋多種業務場景，減少人力與時間成本。通過系統就能進行遠程業務辦理，了解客戶訴求，優化辦理流程，提升處理效率。
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