原創
2023/03/29 17:36:47
來源：天潤融通
2080
本文摘要
隨著互聯網技術的快速發展，客戶對服務的要求越來越高，傳統的客服方式已經不能滿足企業的需求，智能客服機器人可以代替人工客服處理客戶問題，降低人工成本。基于人工智能和大數據技術，擁有海量的客戶數據信息、企業業務知識、行業知識以及行業服務經驗，通過智能技術實現人機互動，為用戶提供在線服務。根據用戶需求自動將企業知識庫內的內容轉化成文字或語音，并根據用戶問題和需求做出相應解答。
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業務場景
可使用場景多，比如，可以作為在線客服。通過語音聊天模式，可以實現自動回復。如果是客服中心，可以對智能機器人進行呼叫中心的管理，通過呼叫中心的統一管理系統，實現智能客服機器人的管理。
客服機器人還能作為電話服務機器人使用。當客戶撥打電話時，自動與客戶對話。通過語音識別和自然語言處理技術，準確地識別客戶所說的問題，并將問題準確地傳遞給相應的業務人員處理。
除了這些場景外，還可以應用于企業內部的在線培訓、問題處理、知識庫更新等方面。
服務范圍
可服務的范圍很廣，包括金融、保險、醫療、旅游、房產、電商、教育等眾多領域，覆蓋的服務渠道包括但不限于：在線客服(QQ、微信等)、人工客服(400電話等)、短信通知(營銷短信)、電話機器人等。
優勢分析
1、節省人力資源成本，減輕人工負擔
2、提高客戶服務質量，解決客戶的疑難問題
3、提高溝通效率，提高工作效率
4、有效降低企業成本，增強企業競爭力
5、提供客服機器人管理后臺，可在線查看機器人的使用情況和工作狀態，對機器人進行升級和優化。
6、系統支持全平臺對接，使用更方便快捷
建設方案
1、客戶信息數據采集：通過多種渠道進行客戶信息數據的采集，如網站、微信、 APP等。
2、信息清洗：將非結構化信息進行清洗，如文本、圖片、音頻等。
3、結構化處理：對收集的數據進行整理，分析出需要的數據，形成結構化信息。
4、知識庫搭建：通過知識庫將用戶的問題進行解答。
5、交互設計主要包括前臺與后臺的交互，后臺與服務器的交互。
應用效果
智能客服機器人在客戶服務過程中可以為用戶提供快捷、方便的服務，大大提高了客戶體驗，能夠為企業節約大量的人力成本，而且能夠在很大程度上減少客戶咨詢過程中的溝通成本，從而提升企業的服務質量和效率。
實現語音交互、自動回答問題、自動回復等功能，而且還可以結合語義理解和知識庫等技術，對用戶的問題進行智能分析和判可以斷，從而為用戶提供更精準、更全面的信息和服務。而且對數據進行實時監測和統計分析，通過系統對用戶反饋的信息進行歸類和整理，能夠為企業提供更加有價值的信息。
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