原創
2023/06/06 16:18:06
來源：天潤融通
2382
本文摘要
智能語音管理系統，是以現代通信技術、計算機網絡技術、多媒體技術為基礎，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術為一體的智能語音服務平臺。在智能對話系統中，用戶可通過呼叫中心系統功能進行自助服務。
智能語音管理系統，是以現代通信技術、計算機網絡技術、多媒體技術為基礎，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術為一體的智能語音服務平臺。在智能對話系統中，用戶可通過呼叫中心系統功能進行自助服務。根據用戶的需求，為用戶提供相關服務，并對服務信息進行實時查詢、記錄。系統可根據用戶的要求提供定制化的服務。有特殊需求時，系統可自動撥打熱線電話溝通。
自動語音應答
智能語音管理系統支持語音應答服務，用戶通過系統提供的智能語音模塊，可以進行多種形式的智能對話服務，如語音查詢、IVR導航、留言、自動問答等。
用戶在使用系統時，只需按下“應答”按鈕，即可發出應答信號。系統會根據用戶的指令進行相關操作，并將完成結果以短信或郵件等形式發送給用戶。
在語音識別功能中，系統可根據用戶的輸入自動識別用戶的意圖。若用戶需要查詢某個信息，系統會根據用戶所提供的信息進行相應操作。
當用戶需要咨詢某一問題時，系統可根據所需內容進行智能分析和回答。系統會將最好的答案提供給用戶。
人機對話
1.人機對話功能：用戶可以通過電話呼叫中心進行自助服務，系統可根據用戶的要求定制化的服務。系統可自動回復系統已準備好的信息，并自動回答用戶提出的問題。
2.自動應答：當用戶撥打系統電話時，系統可自動識別用戶身份，并根據用戶輸入的信息，生成相應的答復，并進行相應的操作。
3.自動應答與人工應答相結合：當用戶撥打系統電話時，系統可根據用戶輸入的信息進行自動應答，并在系統中顯示人工服務。
4.人工應答：當系統在識別出用戶身份后，會根據用戶需求提供定制化服務。當用戶撥打熱線電話時，系統會自動轉接人工服務。
自動撥號
自動撥號功能可以實現人工坐席向用戶發起呼叫，當系統發現有需要進行人工服務的用戶時，系統會自動撥號至該用戶進行人工服務。這樣的設置可以讓人工坐席更加集中精力服務用戶，提升人工坐席的服務效率。
實時監控
1.當用戶撥打電話時，系統會對用戶身份進行識別，并在智能對話平臺中顯示用戶的基本信息和號碼。
2.用戶在輸入號碼后，系統會自動跳出該號碼對應的業務列表。
3.業務列表中顯示了該業務的詳細信息，包括用戶類型、業務類型、查詢條件、使用功能等。
4.系統提供了對每個業務的監控功能，用戶可通過點擊“監控”按鈕實時了解自己的業務狀態。如果用戶對某項服務有疑問，還可以通過“監控”按鈕發起查詢，查詢相關信息。
系統管理
智能語音管理系統管理員可在后臺管理界面中查看系統所有參數信息、用戶信息、座席信息、對話內容、統計報表等，方便管理員對系統的操作。
在后臺管理界面中設置系統管理員、坐席數量，并對坐席分配任務。系統管理員可對坐席進行管理，包括對坐席分配任務、調整坐席狀態等。
用戶可在后臺管理界面中查看所有用戶的信息，包括用戶的基本信息、設備信息、座席信息等。系統管理員可在后臺管理界面中查看所有用戶的服務質量評價。
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