原創
2023/06/20 10:43:18
來源：天潤融通
1853
本文摘要
工單系統報修是一款強大的工單管理軟件，可對企業用戶的報修申請進行跟蹤和管理，并對用戶報修信息進行錄入、修改和刪除。支持在電腦端、手機端同時使用，系統可對所有申請進行審批、跟蹤、統計，并能實時掌握工單進度。
工單系統報修是一款強大的工單管理軟件，可對企業用戶的報修申請進行跟蹤和管理，并對用戶報修信息進行錄入、修改和刪除。支持在電腦端、手機端同時使用，系統可對所有申請進行審批、跟蹤、統計，并能實時掌握工單進度。系統可實現維修記錄、維修進度、維修統計等功能，幫助企業提升業務管理水平。可以滿足用戶對內部溝通、外部服務等管理要求，提高工作效率，增強企業競爭力。
系統特色
1.自動記錄申請記錄;
2.可跟蹤進度;
3.自動統計維修完成情況;
4.支持在電腦端、手機端同時使用;
5.可對用戶報修信息進行錄入、修改和刪除;
6.可實時掌握處理進度;
7.支持在電腦端、手機端同時使用。
系統功能
一、工單管理
1.支持用戶主動發起工單，也可以由管理員發起。
2.可設置生效時間，設置完成后可自動執行。
3.支持用戶對已通過撤銷，或取消該工單。
4.支持對已審核的工單進行狀態查詢。
5.支持進行統計、排序、篩選、導出等操作。
6.可根據用戶的需要對不同角色的人員進行權限設置。
二、工單派發
1.根據類型不同，提供多種派發方式，包括派單、搶單、派工等。
2.可對工單進行分配，并進行提醒。若無人認領，系統會自動派發給上級管理者，確保及時得到處理。
3.可根據工單類型、維修人員、維修地點等條件篩選條件進行派單。并支持多種派單模式：電話派單、短信派單、微信派單等。
三、維修過程跟蹤
1.當用戶提交維修申請時，系統將自動將維修請求分配給對應的責任人;
2.責任人接收到維修請求后，可以在系統中查看其工作進度，并能在線接收相關問題的咨詢;
3.在維修過程中，可隨時與相關責任人進行溝通，了解其工作進度;
4.如果遇到需要更換零部件等特殊情況時，可以與相關人員溝通，并修改相應的工作記錄。
四、維修統計
用戶的報修信息會實時發送到系統后臺，通過后臺管理人員對數據進行分析，可以準確了解工單的進度，包括維修情況、實際完成時間、維修人員所在部門等。
工單系統是一款支持多用戶的維修管理軟件，可對工單進行審批、跟蹤、統計，并能實時掌握處理進度。
五、歷史工單查詢
工單系統報修提供了方便的歷史查詢功能，可以查詢到某一次的申請時間、申請狀態、處理狀態，以及審核狀態、處理進度，可以快速了解當前進展情況，為企業快速響應客戶問題提供有力支持。
1.申請：可錄入待辦信息，然后可以給工單設置相關的功能權限;
2.審批：自動生成相應的審批流程，可實時查看到審批結果;
3.追蹤：自動記錄工單信息，用戶可以在線查看進度;
4.查詢：可通過日期、部門、人員等條件快速查詢到某一次維修的申請記錄和進度;
5.幫助文檔：系統提供了詳細的幫助文檔，可以快速了解系統使用方法。
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