原創
2023/06/20 10:42:18
來源：天潤融通
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本文摘要
企業客服呼叫中心系統，可以幫助企業實現客戶的業務咨詢、服務需求、投訴建議、意見反饋等服務。為企業提高客戶滿意度，提升企業的品牌形象，建立統一的客戶服務平臺，提高企業內部管理效率，減少人力成本。客服呼叫中心系統的組成主要包括：電話接入系統、座席管理系統、語音導航系統等，是企業一體化呼叫系統解決方案。
企業客服呼叫中心系統，可以幫助企業實現客戶的業務咨詢、服務需求、投訴建議、意見反饋等服務。為企業提高客戶滿意度，提升企業的品牌形象，建立統一的客戶服務平臺，提高企業內部管理效率，減少人力成本。客服呼叫中心系統的組成主要包括：電話接入系統、座席管理系統、語音導航系統等，是企業一體化呼叫系統解決方案。
呼叫中心是一種先進的企業與客戶溝通交流方式，可以方便地把公司內部信息傳遞給客戶，提供及時、專業、高效的服務，可以為企業節省很多成本。
錄音、回放
座席人員在接聽客戶電話時，通過錄音系統對通話過程進行錄音，并可將錄音文件上傳至服務器上，以備日后查閱。同時，系統還提供了錄音查詢、回放、導出等功能。
座席人員在處理完所有的電話后，可以通過回放對電話進行通話錄像。這樣可以對呼叫中心系統進行全面的檢查和監督。
客戶關系管理
通過呼叫中心的客戶關系管理系統，可以對企業所有的客戶進行分類，并建立客戶檔案，對客戶進行動態管理，定期分析和統計客戶的需求，提供個性化的服務方案，增加客戶粘性，提高企業的整體服務質量。
報表統計
1.通話記錄：對通話進行詳細統計，包括電話接通數、占線次數、撥通率、客戶來源占比等數據。
2.通話時長：對不同渠道的通話時長進行統計，包括 PC端通話時間和 APP端通話時間。
3.來電提醒：座席電話未接聽時，系統自動發送通知到座席手機上，使其可以隨時查看未接來電。
4. IVR語音導航：通過語音導航，座席可以迅速找到客戶所要咨詢的業務，提高工作效率。
5.錄音管理：系統對座席坐席在進行業務咨詢時的錄音進行管理，方便管理者隨時查看坐席的工作狀態。
6.統計報表：通過報表可以清楚地了解各個渠道的咨詢情況，并進行匯總分析。
智能質檢
智能質檢是呼叫中心的一個重要功能，能夠幫助企業及時發現坐席人員的工作狀態，例如：服務態度、通話時長、通話錄音等。通過智能質檢系統，企業可以了解到坐席人員的工作狀態，對于存在的問題可以及時糾正，從而提高客戶滿意度。
對于企業來說，呼叫中心是一個比較重要的服務渠道，客服中心是企業與客戶溝通交流的重要渠道，能夠提高客戶的滿意度，同時也能為企業帶來一定的利益。
幫助企業提高管理效率
呼叫中心系統的作用不僅僅是企業與客戶之間的溝通交流，更重要的是幫助企業提高管理效率。通過系統建設，可以使企業內部的管理變得更加規范化，對員工的工作進行有效地監督和管理，還可以讓客戶得到更好的服務體驗。
呼叫中心系統在為企業提供服務過程中，能將企業內部、客戶、合作伙伴等各方面的信息整合在一起，通過對客戶數據和信息的分析，提高企業的服務能力，提升客戶滿意度。
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