原創
2023/07/17 15:51:00
來源：天潤融通
1976
本文摘要
網站接入在線客服，能有效提升網站的轉化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類型的企業，為了提升網站轉化率，更應該考慮接入在線客服。對于企業網站來說，當用戶在瀏覽網站的時候，會經常遇到一些問題需要咨詢，這個時候就需要一個方便的在線客服系統。
網站接入在線客服，能有效提升網站的轉化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類型的企業，為了提升網站轉化率，更應該考慮接入在線客服。對于企業網站來說，當用戶在瀏覽網站的時候，會經常遇到一些問題需要咨詢，這個時候就需要一個方便的在線客服系統。
常見的幾種在線客服系統的形式介紹
企業門戶在線客服系統
對于企業門戶網站來說，當用戶在訪問該網站的時候，是需要有一個入口才能進入到企業的官網的。如果沒有這個入口，用戶只能通過搜索引擎或者其他方式進入到網站，那么用戶可能會因為找不到該企業的官網而放棄訪問。所以對于企業來說，為了提升用戶體驗，就需要建設一個門戶在線客服系統。
搜索引擎在線客服系統
這種方式是根據網站的搜索引擎地址進行鏈接，這種鏈接一般是固定的，沒有任何的變化。當用戶在搜索引擎中搜索你的網站時，如果不能找到你的網站，那么他就會直接返回到自己的搜索引擎中。這種方式也比較簡單，如果用戶通過搜索引擎找到你的網站，那么他就會直接訪問你的網站。
在線聊天機器人
聊天機器人是一種自動響應的客戶服務解決方案，可以與客戶進行對話，而無須人工干預。聊天機器人在客戶與網站的交互中扮演著重要的角色，為網站提供了即時響應客戶需求的解決方案。目前市面上流行的聊天機器人有：智能機器人、 AI客服、機器人小秘書等。
客服電話
當用戶在網站上咨詢問題時，需要提供電話咨詢，這個時候就可以使用在線客服系統。這里我們以天潤融通客服系統為例。
1、實現對企業的業務、人員進行統一管理。
2、支持多語言，中文簡體，中文繁體，英文，日文，韓文，法語等。
3、支持語音呼叫，支持多種形式的通話方式。
4、可設置自動撥號功能和會話進度條功能，方便用戶隨時查詢咨詢的進度。
5、可實現多人同時在線服務。
6、支持在線錄音和語音識別功能。
7、支持短信和郵件群發功能。
客戶管理系統
客戶管理系統的核心價值就是進行客戶資源的管理，在不同的階段有不同的客戶管理系統。對于企業來說，最重要的是積累客戶，讓用戶成為我們的忠實客戶。
那么如何實現這個目標呢?很多企業都會采用CRM系統，這是一種對客戶進行分類，篩選，記錄和管理的系統。
其最大的優勢在于可以通過數據分析對用戶進行分類，然后針對性地營銷推廣，還可以記錄用戶在各個渠道所留下的信息和行為軌跡，這樣企業就可以有針對性地制定營銷策略。對于網站接入在線客服來說，目前CRM系統應用非常廣泛。
對于很多企業網站來說，一個在線客服往往是一項必不可少的功能，有效地緩解用戶與企業之間的溝通問題，并為用戶提供及時、準確的信息。
網站客服 網站客服
大模型智能客服 大模型智能客服
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