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什么客服軟件好用(支持多渠道接入)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:57:00

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

什么客服軟件好用，客服系統(tǒng)是企業(yè)必備的辦公輔助工具，能夠有效提高企業(yè)的工作效率，降低運營成本。從企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求來看，主要集中在以下幾個方面：

什么客服軟件好用，客服系統(tǒng)是企業(yè)必備的辦公輔助工具，能夠有效提高企業(yè)的工作效率，降低運營成本。從企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求來看，主要集中在以下幾個方面：

1.解決客服的效率問題，提高溝通質量

2.提高客戶服務體驗

3.提升銷售轉化率

4.數(shù)據分析

5.降低運營成本

6.支持多種通訊渠道

7.能夠集成第三方服務平臺和其他系統(tǒng)

什么客服軟件好用

目前市面上的客服系統(tǒng)有很多，也都有各自的優(yōu)缺點，主要可以從以下幾個方面來選擇：

支持多渠道接入

對于客服來說，面對的客戶來源渠道多種多樣，在接待客戶的時候也會遇到一些難題，例如：

1.只能接聽來自一個渠道的來電

2.接待的電話不能直接轉接到其他渠道

3.會因為新客戶進線而造成重復接待

4.客戶無法直接進行溝通

5.無法及時了解到客戶的需求和反饋

以上這些問題，如果通過人工的方式來解決，不但會影響到效率，而且還會產生很多額外的成本。支持多渠道接入是對客服人員能力的考驗，也是對企業(yè)資源的整合。目前市面上支持多渠道接入的系統(tǒng)不多，建議企業(yè)可以考慮一下系統(tǒng)是否支持多渠道接入。

功能豐富

目前市面上的系統(tǒng)都支持在線客服、接待、電話咨詢、短信營銷等多種功能，但這些功能通常都是獨立存在，在選擇時可以根據自己的實際需求進行選擇。

以天潤融通客服系統(tǒng)為例，提供更多的自定義配置，如果企業(yè)在運營過程中遇到一些特殊需求，可以選擇定制化服務，從而實現(xiàn)功能的最大化利用。

應用場景如下：

售前咨詢，只要網絡通暢就可以實現(xiàn)全天候7*24小時接待，避免全渠道推廣引流后的線索流失，降低線索成本，智能輔助提升轉化率。

售后咨詢，打通企業(yè)ERP/CRM等系統(tǒng)，洞悉客戶訴求，結合智能工單，提升客戶滿意度。

內部共享服務，對接第三方系統(tǒng)，全面支撐內部服務咨詢，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效的核心目標。

智能人機協(xié)同，機器人輔助人工接待，意向客戶轉人工，實時響應消息無遺漏。

支持多坐席接入

我們知道，對于大多數(shù)的企業(yè)來說，一套系統(tǒng)往往只能服務于一家企業(yè)。但是對于一些大型企業(yè)，擁有多個分公司，多個線下門店，甚至多個辦事處，就需要多座席進行統(tǒng)一管理。

因此企業(yè)在選擇時，要看是否支持多坐席接入和管理。現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)大多都能夠支持多坐席接入和管理。可以滿足企業(yè)對客服系統(tǒng)的多種需求。

數(shù)據分析

強大的數(shù)據分析功能，可以通過對數(shù)據進行分析，了解客戶服務過程中的問題以及改進方向，提升服務效率，進而提升客戶滿意度。

比如：通過對訪客來源的分析，可以知道訪客都來自哪些渠道，并針對這些渠道做針對性的營銷;通過對訪客訪問路徑的分析，可以了解每個訪客是從哪個入口進入的，從而優(yōu)化接待客戶時的服務流程。

好的客服系統(tǒng)會在各個方面都考慮到客戶體驗，從而提高客戶滿意度。

能夠集成其他系統(tǒng)和軟件

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時，一定要了解該系統(tǒng)是否能夠集成其他的系統(tǒng)和軟件，如微信、企業(yè)微信、釘釘、飛書等，在選擇時可將這些軟件的接口對接到系統(tǒng)中，在需要時可以直接調用這些軟件的API接口，如果不能對接，那這就不是一個完整的好用的客服系統(tǒng)。

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