原創
2023/07/17 15:55:00
來源：天潤融通
2929
本文摘要
云呼叫中心系統是基于互聯網和移動互聯網的應用，它不僅是一套集成了語音、短信、傳真等多種通訊方式的企業信息管理系統，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識庫管理等多種功能的智能辦公系統。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時間、任何地點通過互聯網和手機實現客戶聯系。
云呼叫中心系統是基于互聯網和移動互聯網的應用，它不僅是一套集成了語音、短信、傳真等多種通訊方式的企業信息管理系統，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識庫管理等多種功能的智能辦公系統。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時間、任何地點通過互聯網和手機實現客戶聯系。
天潤融通云呼叫中心系統提供免費試用，企業可以了解系統使用規則，體驗各個功能，覆蓋企業客戶管理，營銷活動策劃，知識管理，業務流程優化，銷售管理等多個領域。它能夠滿足企業的各種需求，將電話、短信、傳真等通信方式整合到一起，提供基于互聯網的業務服務。
云呼叫中心系統主要有以下幾個功能：
自動語音導航
IVR語音導航，用戶在撥打電話的時候，坐席系統會根據用戶的需求，自動語音提示用戶撥打什么號碼，并把用戶引導到正確的地方。這個功能對于坐席人員來說是非常重要的，可以大大減少客戶等待時間。
自動外呼
對于企業來說，最重要的是通話效率。通過云呼叫中心系統可以設置自動外呼計劃，當客戶撥打電話的時候，坐席電腦會自動把客戶轉接給坐席。如果坐席沒有接到電話，系統會自動記錄，并向外撥打電話的坐席發送外呼提醒短信。這樣可以有效避免坐席遺漏客戶，自動外呼功能可以幫助企業更好地開展業務。
在通話過程中會自動將通話錄音轉成文字，幫助企業進行質檢。
通話錄音
通話錄音是一種語音記錄方式，它能將通話過程中的聲音清晰地保存下來，這樣企業就能了解員工的工作情況，及時發現員工工作中存在的問題。通過錄音功能，還能有效防止員工違規操作。將錄音轉換為文字格式，便于企業管理人員及時處理各種突發情況。
通話統計
通話統計，可以查看到通話的詳細數據，包括客戶的接打電話、撥打次數、通話時長等。
客戶信息管理，可以給每個客戶建立一個獨立的客戶檔案，包括電話號碼、聯系方式、通話記錄等。管理員可以根據企業實際需要，設置不同的信息模板，支持自定義模板。
呼叫記錄查詢，可以給每個呼叫記錄進行備份，可以隨時查詢通話記錄和通話詳情。
客戶信息管理
客戶基本信息、聯系記錄、歷史記錄等：通過云呼叫中心系統可以快速了解客戶的信息，包括客戶姓名、性別、年齡、地址、電話等。通過不同的方式對客戶進行分組，例如把客戶按照性別進行分組，還可以對客戶進行不同的分類，如將年齡在30歲以上的人分成高消費的人和低消費的人。這些都可以通過系統來完成。
完善企業的售后服務，提高企業在市場上的競爭力。
云呼叫中心系統免費試用就也有很多功能，這些功能可以幫助企業提高工作效率。通過這些功能的使用，企業可以提高客戶服務質量、降低運營成本、增加收益。
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