原創
2023/07/18 15:15:19
來源：天潤融通
1788
本文摘要
IM （即時通訊）是一種通過計算機網絡、無線通信技術等實現即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個“信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會議、視頻通話等多種溝通方式。
IM (即時通訊)是一種通過計算機網絡、無線通信技術等實現即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個“信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會議、視頻通話等多種溝通方式。
即時通訊的特點：實時性，互動性，可管理性。
客服系統是基于互聯網技術為企業提供客戶服務的系統，支持客戶咨詢，客戶溝通等功能，適用于銷售型企業。
客戶溝通
1、電話客服：可在線與客戶進行通話，支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式，支持多種接入方式，如 PC、手機等。
2、在線客服：在網站上瀏覽客戶信息，并主動與客戶進行溝通。
3、視頻通話：可將客戶邀請至視頻會議室，與客戶進行線上的語音交流，同時還可在線查看客戶資料和銷售報表等信息，增加了客戶溝通意愿。
智能客服
1、智能機器人：支持多種智能對話，在接待時，機器人會根據客戶的問題，自動為其推薦相應的答案;
2、語音助手：客戶無需打字，就能實現語音操作;
3、自助服務：支持機器人、人工幫助客戶完成問題的解決;
4、呼叫中心：支持用戶直接發起呼叫，并實現快速接入服務。
工單系統
工單系統是企業中重要的一部分，它可以有效地對客戶服務問題進行處理。工單系統可以在最短時間內處理客戶問題，幫助企業提高服務質量。
通過工單系統，客戶可以在網站上提交問題，以便企業快速回應客戶的投訴。在提交工單時，可以提供多種渠道，包括電子郵件、短信和電話等。當企業收到工單后，可以在網站上直接進行回復或通過客服系統的后臺進行回復。通過這些方式，企業可以及時有效地處理客戶問題。
統計分析
IM功能中的實時數據統計，支持客戶來源、咨詢類型、回復狀態、等待時長、在線時長、平均時長等統計。支持不同部門之間數據同步，隨時掌握部門業務進展情況。
根據銷售人員的工作任務安排，以及對業務知識的掌握情況，進行工作任務分配和客戶知識查詢，方便更好地開展工作。
客戶管理
1.客戶資料管理：包括客戶基本資料，客戶跟進記錄，客戶生日記錄等。
2.客戶分類管理：根據不同的分類方式對客戶進行分級管理。
3.員工管理：根據公司規定的權限對員工進行管理。
4.商機管理：可以對商機進行進一步的分析與評估，以便對后續工作進行優化。
5.業績統計：根據公司制定的績效考核體系對員工工作業績進行統計和分析。
6.客戶滿意度調查：可以對服務質量進行調查，從而幫助企業及時了解服務質量，發現問題并加以改進。
7.工單管理：通過工單系統可以了解整個企業的各部門之間的合作情況，從而對客戶服務提供有力支持。
8.電話錄音：通過錄音系統，可以了解客服與客戶溝通的內容與質量。
智慧客服 智慧客服
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
