原創
2023/08/04 17:47:36
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心客服系統，是一款為企業提供智能化的客服解決方案，呼叫中心是集語音、數據、視頻、互聯網為一體的呼叫服務平臺，客服中心是企業對外提供服務的窗口，主要功能包括：客戶信息管理、業務受理管理、工單處理及回訪等。
呼叫中心客服系統，是一款為企業提供智能化的客服解決方案，呼叫中心是集語音、數據、視頻、互聯網為一體的呼叫服務平臺，客服中心是企業對外提供服務的窗口，主要功能包括：客戶信息管理、業務受理管理、工單處理及回訪等。根據企業需求定制開發，能讓客戶得到良好的服務體驗。提供多種接入方式，可根據不同行業不同使用場景，快速搭建屬于自己的呼叫中心客服系統。
自定義分配坐席
企業在使用呼叫中心客服系統之前，需要根據自身需求來進行坐席分配，如果坐席分配不合理，很容易影響服務質量。在呼叫中心系統中，可以設置分配規則，企業可以根據實際情況來設置分配規則，比如：呼叫量、坐席數、呼叫類型、座席工具有無響應等。自定義分配坐席，能讓客戶快速找到適合自己的服務人員。
自動分配
客戶與企業聯系后，然后，系統自動分配給客服人員接待，記錄客戶的基本信息、業務咨詢內容和選擇服務的業務類型等內容，保證問題能得到及時處理。分配時，會根據歷史訪問信息，精準匹配到服務過的座席，服務更高效。
信息導入
通過人工坐席的協助，將企業需要提供的客戶信息進行整理、分類，并在系統中進行錄入。
1.客戶信息：對已有的信息進行統計、查詢、導入、導出，可對其基礎信息、產品服務信息、活動促銷信息進行管理。
2.業務受理：通過呼叫中心客服系統提交業務申請，通過審核后，系統將會將電話轉接至相關業務部門。
3.工單處理：用戶提交業務申請后，由系統自動分配給相對應的人員進行處理。
4.回訪：通過系統對業務申請的回訪，將由相應的人員對用戶進行回訪。
5.統計報表：為用戶提供詳細的統計報表，可以查看各渠道的業績情況、服務滿意度等。
業務受理管理
呼叫中心客服系統可以受理企業、客戶、行業的各類業務，包括咨詢類、投訴類、報修類、建議類等。為企業提供7*24小時的服務，并支持人工接聽以及自助語音功能，可以自動記錄客戶的需求信息，并將問題分配給對應的人員，大大提高了業務處理效率。還可以進行針對性分類管理，提高服務滿意度。
工單處理及回訪
1、工單管理：系統可創建工單，支持添加、刪除、修改工單信息。
2、回訪管理：在回訪任務中添加相關話術，支持通過文字、圖片及視頻等形式進行回訪。
3、回訪提醒：根據不同的回訪場景設置回訪提醒，并支持按時間或按部門自動提醒。
4、回訪統計：統計系統內已處理的工單數據，并支持對數據進行分析。
5、報表查看：可通過報表查看各渠道處理的工單情況。
6、語音轉文字：企業可以通過系統來轉接客服，系統會將語音轉寫成文字，方便客服人員查看。
7、系統設置：可進行權限設置，不同權限的人員只能看到與自己相關的內容。可根據需求對各個功能進行自定義設置。
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