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機器人客服哪家比較好

原創

2023/08/09 11:10:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

機器人客服在不斷地發展中，也被越來越多企業所使用，在AI技術驅動下，利用人工智能技術、自然語言理解技術、計算機視覺技術等一系列技術打造出的智能服務系統。

隨著移動互聯網時代的到來，流量入口的快速切換，企業面臨著業務模式、渠道和營銷手段的全面變革。在這種趨勢下，企業在發展業務和尋找新的營銷渠道時，對服務質量提出了更高的要求。

機器人客服哪家比較好

那要如何選擇機器人客服呢?可以從以下幾點出發：

豐富的知識庫

智能客服機器人是基于知識庫的，因此，在選擇的時候需要考慮到它所具備的知識儲備量，以及在與用戶交流過程中所能夠提供的信息。

因為機器人客服是以用戶輸入的文字為基礎，如果知識庫內容不足，那很可能無法回答用戶問題，甚至會導致對話終止。

在選擇時，可以查看系統所提供的知識庫是否豐富，能否提供多種類型問題答案供用戶選擇。

還可以查看所使用的知識庫是否為最新版本，這也能夠幫助企業了解到機器人客服所掌握的知識是否是最新版本。

通過以上兩點就可以看出企業選擇時需要考慮到知識庫是否豐富這一問題。

智能化回答

要想解決客戶的問題，必須讓客戶感覺到方便，智能客服系統會將用戶的問題和答案進行匹配，用戶只需輸入自己想要咨詢的問題，然后系統就會為你找到對應的答案，讓用戶清晰明了，提高企業服務效率。

那怎樣才能讓機器人客服回答得更好呢?可以看其回答是否符合用戶的需求。當用戶問一些不常見問題時，依舊能回答得很全面。當問一些專業性問題時，會對問題進行詳細解答，讓用戶更加了解產品。

像天潤融通智能機器人，就能自動識別出用戶問題，并給出相應的答案和解釋，讓用戶更加清楚產品。

機器人客服哪家比較好

自動排班

企業往往在招聘客服人員的時候，都是以解決問題為目的，很少有人會有時間去考慮排班的問題，而智能機器人客服系統則可以進行智能排班，可根據企業需求設置好工作時間、班次和工作內容。企業可以在后臺對不同時間段、班次、工作內容的機器人客服進行管理，可同時接待不同客戶，自動識別并分配給不同的客戶進行服務，可進行批量操作，大大提高了人工服務效率。

24小時不間斷服務

目前機器人客服的系統功能還是比較完善的，不僅可以在PC端進行實時監控，還可以實現手機、電腦多端管理，實時查看對話記錄、溝通記錄。甚至還可以在咨詢問題時，進行實時語音轉文字，并將話術實時同步至企業微信、QQ、微博等社交平臺上，及時與客戶進行溝通。

強大的功能與拓展能力

智能機器人客服的功能可以在后臺進行靈活設置，除了接待用戶咨詢外，還能支持知識庫的搭建、對話管理、信息報表等。

以上就是智能機器人客服哪家比較好的詳細介紹了，對于選擇智能客服系統，大家可以根據自身實際情況進行選擇，希望可以幫到大家。

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