原創
2023/08/09 11:12:08
來源：天潤融通
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本文摘要
現在公司都在用什么客服系統？企業使用客服系統的目的是為了更好地為客戶服務，但在實際使用中卻發現了一些問題，比如系統不穩定、操作繁瑣、響應速度慢、服務質量不高、售后服務缺失等等。這些問題嚴重影響了企業與客戶之間的溝通，并造成了不必要的麻煩。
現在公司都在用什么客服系統?企業使用客服系統的目的是為了更好地為客戶服務，但在實際使用中卻發現了一些問題，比如系統不穩定、操作繁瑣、響應速度慢、服務質量不高、售后服務缺失等等。這些問題嚴重影響了企業與客戶之間的溝通，并造成了不必要的麻煩。
企業迫切需要一款專業、穩定的客服系統來解決這些問題。天潤融通作為一款專注于服務企業與個人的一體化智能服務平臺，能夠解決企業在業務咨詢方面遇到的多種問題，并為企業提供全方位服務。
全面客服服務
天潤融通客服系統不僅能夠解決企業遇到的各種問題，還能提供全面、準確的服務，為客戶提供360度全方位的服務。企業可以快速獲得客戶的需求，并提供精準的服務。還能根據企業要求自定義知識庫，從而實現精準、全面服務。
智能分配
客服系統可以通過后臺管理人員設置分配規則，根據客戶的需求以及企業自身情況來分配相應的座席。企業可以實現多維度分配，包括座席分配、業務分配、系統分配、區域分配、時間分配等等。它可以根據企業自身需求和服務人數來進行智能分配，從而避免出現資源浪費的現象。
企業通過使用客服系統，可以快速地提高工作效率和服務質量，大大降低了企業的人工成本，減少了服務風險。
系統具備監控和分析功能，可以及時發現并處理投訴和服務質量問題，幫助企業不斷優化系統，提高滿意度。
溝通無障礙
客服系統是用來跟客戶溝通的，如果溝通不順暢，就會影響整個業務流程。天潤融通客服系統可為企業提供多種溝通渠道，如在線、微信、微博、QQ、郵箱、 APP等。客戶可以通過手機號碼或微信搜索公眾號等方式直接進入在線咨詢頁面進行溝通，也可以通過短信或微信的方式，通知其相關的業務信息。
還能實現多人對話模式，一個電話可以同時轉接給多個用戶。這種溝通方式能夠減少等待時間，提高了服務質量。還可以根據不同的業務類型設置不同的對話模板和規則，以適應不同行業和客戶需求。
全面數據統計
客服系統能夠為企業提供全面的數據統計，包括訪客數量、咨詢數量、來源渠道、對話內容等。通過對訪客數據的分析，企業能夠清晰地了解用戶需求，從而及時進行產品和服務的優化。
智能質檢
客服系統不僅能為企業提供服務，還能為企業的發展提供幫助。天潤融通智能質檢系統，能夠對客服的通話進行實時監控，讓工作更輕松，幫助企業發現更多的問題，以便及時調整。質檢系統還可以對座席服務情況進行監督和管理，提升座席的工作效率和服務質量。
天潤融通客服系統是一款功能強大、操作簡單的系統，以“為企業與個人服務”為核心理念，致力于為廣大企業與個人提供優質的客服解決方案。如果企業想要提高效率和服務質量，那么這款系統就是你的最佳選擇。
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