原創
2023/08/09 11:13:09
來源：天潤融通
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本文摘要
從價格上看，目前市場上的智能客服系統價格每年8500元-12000元/路；價格主要根據功能模塊和服務內容等因素決定。在功能相同的情況下，大企業、大品牌的系統價格會更高一些。從服務質量上看，好的系統對座席人員的服務質量有更高的要求，收費標準也更高。
智能客服系統主要由客戶管理系統、客服系統和知識庫管理系統三大模塊組成。客戶管理系統主要負責用戶的信息錄入、信息分類、信息管理、客戶畫像分析等;客服系統主要負責處理業務聯絡交互;知識庫管理系統主要負責存儲和維護知識文檔，提高公司企業的知識水平。 目前，市場上的相關產品種類繁多，功能各異，價格也參差不齊。在選擇時，需要了解智能客服系統價格、基本功能、收費方式以及售后服務等情況。
價格
從價格上看，目前市場上的智能客服系統價格每年8500元-12000元/路;價格主要根據功能模塊和服務內容等因素決定。在功能相同的情況下，大企業、大品牌的系統價格會更高一些。從服務質量上看，好的系統對座席人員的服務質量有更高的要求，收費標準也更高。
基本功能
1、智能回答：是一個與用戶進行交互的客服系統，它可以智能回答用戶問題，并且能夠根據用戶的問題進行語義分析，自動生成解決方案。
2、知識庫系統：知識庫是由用戶的問題、經驗以及產品信息組成的，用于幫助用戶解決問題，為用戶提供便捷服務。
3、智能會話：在工作時能夠自動響應用戶，回答用戶問題，并自動轉接到相關負責人。同時也可以幫助企業進行客戶信息收集，為企業提供決策依據。
收費方式
目前，市面上智能客服系統的收費方式主要有兩種：按座席數量收費和按項目收費。
1、按座席數量收費：如果是小公司，可以選擇這種方式;如果是大公司，需要考慮企業自身的實際情況和未來發展情況，在選擇時要考慮未來發展情況。
2、按項目收費：這種方式是大多數企業選擇的一種方式，其好處是可以根據企業實際情況制定一個最適合的方案，因為其只需提供一個定制化的系統，不需要另外購買其它軟件或硬件等。
3、按個收費：除了人工座席，客服機器人按照個收費，每個機器人支持同時外呼數量有限，如果接待或者外呼量大，就需要更多個機器人。
4、按會話數收費：購買套餐后一般會有會話條數，當使用完后再續費購買。
售后服務
在選擇智能客服系統時，建議企業將售后情況也考慮在內，比如是否提供相應的售后服務。
一般來說，好的系統都會有比較完善的售后服務，這樣才能更好地保障客戶的使用體驗，降低客戶流失風險。
選擇系統的注意事項
1、系統功能：功能要齊全，能滿足企業日常工作的需求，包括在線咨詢、客戶管理、企業信息管理、銷售管理等功能。
2、系統穩定：智能客服系統是長期穩定運行的，不能出現宕機，影響到企業的正常運營。
3、系統擴展性：如果一個系統不能在短時間內進行擴充和擴展，那么這個系統的實用性就不會很強。
4、售后服務：要注意售后服務，一旦出現問題，能夠及時解決。
5、售后服務：要看智能客服系統是否提供7×24小時的技術支持服務和問題解答服務。
6、合作案例：看系統是否有成功案例，客戶滿意度如何。
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