原創
2023/08/30 14:04:35
來源：天潤融通
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本文摘要
網站客服軟件哪個好？現如今，很多企業為了提高網站的轉化率，都會使用網站客服系統來代替人工客服。在一個網頁中同時扮演客服和客戶兩種角色，通過聊天工具，在網站上為用戶提供咨詢、解答、投訴、建議等服務的系統。
網站客服軟件哪個好?現如今，很多企業為了提高網站的轉化率，都會使用網站客服系統來代替人工客服。在一個網頁中同時扮演客服和客戶兩種角色，通過聊天工具，在網站上為用戶提供咨詢、解答、投訴、建議等服務的系統。
其主要作用是提供服務，幫助客戶更好的了解產品及企業文化，同時也可以降低人工成本，提高企業利潤。
那么要選擇一款好用的網站客服軟件有哪些呢?這里有幾點建議：
是否有自定義回復
根據實際需求，選擇具有自定義回復的客服系統。比如設置關鍵詞回復，或者根據用戶提問的關鍵詞進行自動回復。這樣可以在第一時間抓住用戶注意力，解決問題。
例如我們使用北京天潤融通網站客服系統，當用戶在咨詢問題時，系統會自動調用相關資料進行解答，用戶只需等待幾秒鐘就能看到問題的完整解決過程。
溝通效率
現在的網絡溝通速度很快，用戶不需要等待，這就要求系統必須要具備快速響應能力。目前的系統都具備自動回復功能，通過瀏覽器對話，系統會自動識別對話內容并快速回復。
并且可以在聊天界面對客戶的問題進行篩選，根據需求快速給出針對性的答復。
如果在聊天過程中，有用戶詢問某些問題時，還可以直接回復用戶，不需要再進行搜索查詢。比如當用戶詢問到產品相關問題時，可以直接根據用戶需求進行回復，而且回復速度很快。這樣一來就提高了工作效率。
系統穩定性
1、需要具備快速的響應速度，能夠快速的回答問題，也能讓客戶在短時間內找到自己需要的信息，不會因為無法及時回復而流失線索資源。
2、需要具備豐富的功能，能夠滿足各種類型網站的需求，例如常見的在線客服、微信客服、網站機器人、智能機器人等。
3、需要具備穩定性強，不容易出現故障，這樣才能保證客戶得到良好的服務體驗。
4、需要具備良好的擴展性和穩定性，這樣才能保證客服系統可以不斷地升級，跟上企業發展的腳步。最好選擇功能齊全、更新速度快、服務穩定的系統。
是否能兼容多個系統
因為每個網站系統都是不同的，所以對網站客服系統的要求也是不一樣的。現在市面上的軟件大多都是單系統，如果企業同時需要多個系統，就需要花更多的時間去對接和維護。而北京天潤融通客服系統可同時接入多個系統，可以讓企業自由選擇，不需要重新對接，大大提高了客服工作效率。
是否有客戶管理功能
1、查看訪客信息：訪客一進來，就可以看到訪客的基本信息，包括訪客的姓名、性別、年齡、聯系方式等等;
2、分析訪客行為：網站客服可以實時查看訪客的訪問路徑和行為，方便管理與分析;
3、統計分析報表：通過報表，企業可以直觀地看到訪客信息和訪問路徑，方便管理與分析。
客服人工服務 客服人工服務
大模型智能客服 大模型智能客服
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