原創
2023/08/31 14:44:17
來源：天潤融通
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本文摘要
電話銷售管理系統，是一款集電話銷售、客戶管理、統計分析為一體的電銷管理軟件，在銷售過程中中，公司可以通過本系統來獲取客戶資源，并將其價值最大化，提升品牌影響力以及成交轉化率，在競爭激烈的環境中降本增效。
電話銷售管理系統，是一款集電話銷售、客戶管理、統計分析為一體的電銷管理軟件，在銷售過程中中，公司可以通過本系統來獲取客戶資源，并將其價值最大化，提升品牌影響力以及成交轉化率，在競爭激烈的環境中降本增效。
系統能實現企業電話銷售管理的信息化、自動化，幫助企業提高工作效率、降低企業成本。系統主要是通過呼叫中心軟件和客戶管理軟件實現的。
呼叫中心軟件：主要是為了企業內部的資源分配提供基礎保障，在資源分配方面，可以做到有計劃的分配客戶資源到合適的電話號碼上。
客戶管理軟件：主要是為了企業內部員工提供了一套與客戶相關的工作流程以及業務處理流程。
銷售管理
1、建立客戶檔案：支持導入客戶信息，將電話銷售的信息錄入到系統中，便于企業對資源的管理和跟進。
2、銷售記錄：支持查看各個時間段的銷售記錄，包括銷售的跟進記錄、電話拜訪記錄等，幫助企業分析銷售情況。
3、客戶跟進：支持對每個客戶進行跟進，包括對已聯系過的進行跟進，對未聯系過的客戶進行跟進，還可以進行批量跟進。
4、銷售報表：支持查看各個時間段內銷售業績、通話時長、通話次數等報表。
客戶管理
系統可以對客戶進行分類管理，能夠幫助銷售人員更好地維護與客戶的關系，為以后的合作打下良好的基礎。
呼叫中心
1、座席分配：企業可根據自己的需求，在呼叫中心軟件中設置座席數量，員工可以按照自己的需求來進行座席分配。
2、錄音功能：座席員工在進行工作時，都會將電話錄音錄入到系統中，以便日后查詢使用。
3、通話錄音：通話錄音功能，可以幫助企業隨時了解員工工作情況。
統計分析
幫助銷售人員全面掌握客戶信息，總結經驗教訓，為下一次的工作提供參考，同時為領導做出決策提供依據。
可以了解到客戶的基本情況和需求，掌握市場動態變化，從而可以有針對性的進行市場推廣、產品改進等工作。
通過對銷售人員進行工作分析和考核，能夠充分調動銷售人員的工作積極性和主動性，提高其工作效率和質量。
通過對電話銷售過程中產生的數據進行分析，可以了解到客戶關心的內容以及銷售人員在溝通過程中存在的問題和不足。通過這些數據進行分析，能夠找出有效的解決方案。
工單管理
工單是為了幫助企業提升工作效率、幫助企業進行有效的管理，實現數據的統計、分析、預警等功能，從而使得企業的資源得到最大程度的利用。
工單可以分為：普通工單、緊急工單、問題工單三種類型，在工單創建完成后，就可以為員工分配工作任務，在員工執行任務過程中，系統會實時進行跟蹤，當員工沒有及時完成工作時，系統會自動提醒用戶。如果遇到緊急的問題，可以直接向上級領導提交問題申請。
工單的分配可以根據不同崗位和員工來進行分配。例如：客服、銷售、售后等等崗位的員工是不能直接向上級提交工單申請的，需要由客服主管或者是其他相關部門負責人來提交。
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