原創
2023/08/31 14:47:18
來源：天潤融通
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本文摘要
全渠道在線客服是一款全渠道統一接入管理的工具，通過智能AI技術，可實現全渠道客戶問題處理，提供更便捷的服務體驗。企業通過平臺，可以實現高效溝通，提供全方位、全過程、全天候的服務，幫助企業更好的滿足市場服務需求。
全渠道在線客服是一款全渠道統一接入管理的工具，通過智能AI技術，可實現全渠道客戶問題處理，提供更便捷的服務體驗。企業通過平臺，可以實現高效溝通，提供全方位、全過程、全天候的服務，幫助企業更好的滿足市場服務需求。
產品優勢：
在線客服全渠道接入，快速響應客戶
1、多渠道接入：支持PC端、微信端、APP端、微信公眾號、小程序等多渠道客服接入，無論您是在哪個平臺，均可通過統一的入口快速接入。
2、統一管理：支持PC端、手機端、微信端等多種接入方式，管理員可以通過管理后臺統一管理和分配座席，統一分配渠道資源，避免不同渠道重復分配和服務沖突。
3、自助回復：支持工單流程化管理，自動化接待;用戶發起的問題能夠被自動分配到座席或工單系統處理，同時還可實現自動化質檢。
4、智能應答：智能分配技術可以根據用戶咨詢內容和關鍵詞，自動將咨詢內容匹配給最合適的座席人員處理。
智能外呼，機器人代替人工
全渠道在線客服機器人，可根據問題，自動生成話術模板，一鍵撥打機器人，減少人工座席的工作量，提高工作效率。當客戶遇到問題時，機器人會主動詢問需要的解決方案，并自動轉接人工，提供最專業的咨詢服務。
在線聊天，打破溝通壁壘
當客戶使用電話、短信等其他渠道溝通時，可與客戶進行在線聊天，通過實時在線的方式，打破企業與客戶之間的溝通壁壘，實現雙方高效溝通。
1.實時在線：提供實時在線的聊天方式，通過文字、語音、視頻、圖片等多種形式進行互動。
2.自定義回復：支持自定義回復，可根據需求進行回復內容的設置，方便快捷。
3.統一回復：企業與客戶溝通的內容，系統均可統一回復。
4.智能輔助：支持智能會話質檢功能，當進行互動時，可實現智能輔助，減少工作壓力和失誤率。
5.消息提醒：企業可通過消息中心隨時了解互動情況。
智能質檢，提升服務效率
客服系統自帶質檢，通過質檢規則，對會話進行實時監督和管控。
1、多維度統計分析：質檢結果實時統計分析，各渠道服務情況一目了然。
2、智能自動分類：支持將會話內容進行自動分類，可按照對話內容、語氣、情緒、服務態度等多個維度進行分類，幫助企業進行用戶畫像分析。
3、智能工單管理：支持將客戶問題分配給指定的座席處理，也可以將問題分配給其他座席，有效提升工作效率。
4、工單進度可查詢：在客服系統內可以實時查看工單處理情況，了解每個工單的進度情況，有效提升工作效率。
自定義數據統計功能
全渠道在線客服平臺有完善的統計功能，用戶可以通過不同的方式進行自定義統計，如：關鍵詞、時間、回復狀態等，可根據需求進行查看。還可以設置問題類型及優先級，提高各類咨詢問題處理效率。通過這些功能，可提高用戶滿意度。
客服快捷回復軟件 客服快捷回復軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
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