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運維工單系統(功能介紹、優勢、適用場景)

原創

2023/09/11 15:40:43

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

運維工單系統是一款軟件，支持網頁版、微信版、 APP版，是一個面向運維管理的工單管理系統，通過統一的數據中心，實現對運維過程中產生的工單進行統一的管理，實現對相關業務全生命周期的閉環管理。適用于電信運營商、石油石化企業、政府機關、大型企業等。

運維工單系統

功能介紹

1.支持對運維工單進行審核，進行分類、分級管理，實現高效審批和管理。

2.支持運維人員、運維項目的協同管理，提供工單派發、進度查詢、統計分析等功能，提高運維效率。

3.支持對工單進行分類和分級管理，實現運維資源的精細化管理。

4.支持對運維項目進行流程管理，實現工單流轉過程的跟蹤和追溯。

5.提供工單實時查詢、統計分析功能，為業務分析和決策提供依據。

產品優勢

1.面向運維管理的工單管理系統，整合了運維過程中涉及的所有工單，并在此基礎上形成了工單處理的閉環流程，可有效提高運維管理效率。

2.通過對工單全生命周期進行管理，實現運維過程中各類工單的實時流轉，為運維人員提供了有效的服務保障。

3.系統功能全面、使用簡單、界面友好，通過使用系統可以提高服務響應效率、降低服務響應時間。

4.幫助企業建立完善的服務體系，打造特色的服務文化。

適用場景

1.運維部門：當發生故障時，運維人員可以在第一時間查看故障處理流程，快速定位問題，迅速解決問題。

2.技術支持部門：當客戶有技術上的疑問，需要技術支持時，可以通過系統快速得到準確的解決方案。

3.運維專家：將自己的經驗和知識在系統中沉淀下來，供其他人員參考和學習。

4.設備廠商：當設備出現故障時，設備廠商可以在系統中查看故障處理流程。

功能模塊

工單管理：用戶可以在系統中進行工單的創建、派發、回收、終止等操作，支持分配與刪除、流轉和處理。

文檔管理：建立文檔庫，可對文檔進行分類管理，包括文檔的創建、下載、上傳、刪除等操作。

用戶管理：用戶信息、管理員信息、權限信息等管理員可以通過系統來對用戶進行權限設置。

流程管理：制定流程并審批通過后，系統會自動記錄流程審批結果，管理員可以查看相關的記錄。

產品特色

1、全生命周期運維工單管理

2、豐富的運維工具，一鍵生成

3、實時監控進度，提升工作效率

4、智能配置，快速響應故障

5、自動記錄流轉過程，形成完整的數據報表

6、強大的統計分析能力，快速洞察全局

7、可擴展性強

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