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網(wǎng)頁在線客服，使用有哪些特點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:43:39

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2045

本文摘要

網(wǎng)頁在線客服支持多種不同的聊天方式，包括文字聊天、語音聊天、視頻聊天、圖片聊天、表情包聊天等，可根據(jù)客戶的實(shí)際需求選擇相應(yīng)的聊天方式與其溝通，實(shí)時(shí)提供咨詢服務(wù)。

網(wǎng)頁在線客服是一款基于網(wǎng)頁的在線客服軟件，軟件支持所有主流瀏覽器，通過瀏覽器登錄就可以進(jìn)行客服工作。當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)彈出窗口進(jìn)行接待，訪客可以通過電腦端或者手機(jī)端進(jìn)行溝通。

支持多種不同的聊天方式，包括文字聊天、語音聊天、視頻聊天、圖片聊天、表情包聊天等，可根據(jù)客戶的實(shí)際需求選擇相應(yīng)的聊天方式與其溝通，實(shí)時(shí)提供咨詢服務(wù)。

網(wǎng)頁在線客服

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)

多語言

網(wǎng)頁在線客服支持多語言，并且支持簡(jiǎn)體中文、英文、韓文、日文、法文、德文等多國語言?？梢詽M足不同國家和地區(qū)的客戶使用需求，更好的服務(wù)。

多語言功能，可以幫助客服人員更好的與海外客戶溝通。支持中英文雙語模式，可以很好的解決語言溝通不暢的問題，滿足跨境電商客戶需求，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行海外營銷和推廣，幫助企業(yè)更好地獲取海外客戶和訂單。

自動(dòng)回復(fù)

根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)。

當(dāng)客戶輸入一段文字后，可以在后臺(tái)點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的話術(shù)，自動(dòng)回復(fù)。

當(dāng)輸入的文字超出預(yù)設(shè)的回復(fù)范圍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“已超出設(shè)置的范圍”。

一鍵撥叫

網(wǎng)頁在線客服軟件還提供一鍵撥叫服務(wù)，當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，如果在其他頁面有咨詢需求，可以通過軟件提供的一鍵撥叫功能直接撥打電話給客戶，提供更便捷的服務(wù)。

作為一款SaaS集成多功能系統(tǒng)，無需安裝、注冊(cè)即可使用。適用于企業(yè)官網(wǎng)、商城、個(gè)人網(wǎng)站等需要及時(shí)提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)景。讓客戶隨時(shí)隨地與企業(yè)溝通交流，并讓客服人員以最快的速度回答咨詢，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

支持電話呼叫功能，可以直接在電腦端或者手機(jī)端直接撥打電話給客戶，提供及時(shí)有效的服務(wù)。

網(wǎng)頁在線客服

通話錄音

支持通話錄音，能在客戶咨詢時(shí)全程錄音，以便日后查詢，防止線索資源流失，提高留存率與轉(zhuǎn)化率。

用戶可通過電腦端、手機(jī)端登錄網(wǎng)頁在線客服，在頁面設(shè)置中打開通話錄音功能，對(duì)對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。在客服工作過程中，可隨時(shí)通過電腦端或手機(jī)端進(jìn)行錄音，并實(shí)時(shí)上傳至云端儲(chǔ)存，以便日后查詢使用。

支持多人同時(shí)在線聊天、多人實(shí)時(shí)通話、支持一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等多種會(huì)話模式。

質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)

客服人員可以實(shí)時(shí)對(duì)所有在線客服進(jìn)行質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)，包括回復(fù)時(shí)間、回復(fù)的內(nèi)容、咨詢渠道以及咨詢數(shù)量等等?？梢灾庇^地看到工作情況，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解工作質(zhì)量提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

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