原創
2023/09/18 14:38:38
來源：天潤融通
1977
本文摘要
工單管理系統是一款非常實用的工作流管理軟件，提供了工作流引擎、工單創建、審核、審批、提交等功能，方便企業快速實現流轉，提高工作效率，讓企業員工在處理各種工作時更加順暢。
工單管理系統是一款非常實用的工作流管理軟件，提供了工作流引擎、工單創建、審核、審批、提交等功能，方便企業快速實現流轉，提高工作效率，讓企業員工在處理各種工作時更加順暢。
工單管理系統功能強大，支持手機端、電腦端、微信小程序端多個渠道進行管理，可以在軟件上發起申請，通過系統實時查看處理進度，支持多部門進行協作，通過流程規范日常工作流程，讓企業管理更規范，讓員工更高效的完成工作。
適用場景
客戶服務
1.分配：分配給指定的人員，如客服人員、銷售人員、項目經理等。
2.提交：客戶或項目經理發起工單，通過系統表單填寫內容，提交給指定人員，如售后維修人員。
3.審批：設置相關審批人的角色，如領導、主管、財務等。當所有成員都完成了任務后，可進行審批。
4.統計：為每個客戶或項目創建一個工作報告，包括事件詳情、工單內容、發起時間、處理結果等。
5.報表輸出：根據實際需要進行報表的輸出。
售后服務
1、創建：管理員可以通過模板來創建，可以根據自己的需要創建工單，也可以自定義創建
2、審批：管理員可以進行審批，也可以選擇不審批，管理員可設置是否有權限進行審批
3、處理：在審核通過后，會自動生成對應的工單內容處理狀態
4、提交：管理員在審核通過后，將會將任務提交給相關的責任人。責任人收到任務后會立即進行處理
5、歸檔：管理員在完成任務后，需要對相關的任務信息進行歸檔。
銷售訂單
1、銷售訂單：銷售人員在填寫完訂單后，可以通過【審批】功能進行審批，審批通過后，將會自動生成相應的工單。
2、流程審批：銷售人員提交工單時，可通過【流程】進行流程審批，可進行設置或刪除。
項目管理
1、項目管理：主要是對項目的進度跟蹤和任務分配。
2、創建工單，創建流程，員工可以在上面提交工作單。
3、審核：管理員可以對工單進行審核，包括用戶信息、任務分配、任務狀態等等。
4、提交：員工將工作單提交給管理員審核。
5、用戶權限：管理員可以分配不同的權限，對于不同的用戶分配不同的權限，如果用戶對權限不滿意可以取消或修改權限。
6、結果跟蹤：對項目的進展和完成情況進行跟蹤和管理，還可以查看項目的整體數據。
工單系統的價值
1、提高員工工作效率，減少企業運營成本以及人工操作錯誤。
2、保證項目正常進行，避免延誤工期，提高企業信譽。
3、減少投訴，提高服務滿意度。
4、為企業的各個部門提供一個高效的溝通平臺，實現企業內部的信息共享和溝通。
工單系統的流程及操作 工單系統的流程及操作
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