原創
2023/09/18 14:40:38
來源：天潤融通
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本文摘要
智能語音機器人，是基于云計算、大數據、人工智能等技術研發而成的一套呼叫中心系統。它集成了語音識別、語義分析、機器學習等人工智能技術，讓用戶無需掌握任何專業知識，通過簡單的“語音”指令，就可以對客服人員的服務進行控制。
智能語音機器人，是基于云計算、大數據、人工智能等技術研發而成的一套呼叫中心系統。它集成了語音識別、語義分析、機器學習等人工智能技術，讓用戶無需掌握任何專業知識，通過簡單的“語音”指令，就可以對客服人員的服務進行控制。實現IVR語音導航、自動外呼、語音質檢、錄音存儲與分析、數據分析等功能，提供自動化的服務。
IVR語音導航
語音機器人可以實現自動外呼，用戶通過語音指令就能實現與機器人的對話，能夠識別用戶的語音指令，根據用戶的需求，作出相應的響應和回答，并能自動為用戶推薦適合該用戶的產品。
自動外呼
1、外呼設置：支持自定義設置外呼設置，包括外呼次數、外呼頻率、外呼時間、呼叫方式等。
2、外呼管理：支持根據座席分配任務，保證座席始終在線，提高工作效率。
3、通話管理：支持將通話記錄自動分類，在后續的銷售過程中可快速定位出該客戶，從而提升銷售效率。
4、錄音管理：系統提供錄音監控功能，當客戶不需要產品或服務時，可及時將電話轉到人工服務。
5、來電分析：通過對呼叫記錄的統計分析，可以對客戶進行分類，如：根據接通時間和通話時長將客戶分為及時通、未接聽和待辦理等類型，便于后續的業務跟進。
語音質檢
在服務過程中，企業不可避免地會遇到服務不到位、溝通不暢的情況。傳統質檢方式是人工質檢，但這種方式會造力成本高、效率低等問題。
智能語音機器人可以對電話呼叫中心的錄音進行實時質檢，并且將質檢結果在系統中展示，讓管理者全面了解客服人員的服務情況。
錄音存儲與分析
錄音存儲和分析功能，可以根據通話錄音進行記錄，并通過系統進行分析，將客戶的話單歸類整理，了解客戶的意向度和需求度。
呼叫中心系統還支持通過語音識別技術將話語自動轉化成文本，方便管理者進行記錄和后期處理。
通過智能語音識別技術對客服人員的話語進行自動分類，將客戶的話單歸類整理，通過語音識別技術將其轉化成文本。
在客服人員與客戶之間出現矛盾時，管理者可以通過智能語音機器人對矛盾進行處理。可以在后臺將錄音轉寫為文本文件，然后上傳至系統后臺供管理者分析處理。
數據分析
數據分析功能，可以對企業的銷售數據、信息進行分析，通過不同維度、不同行業的統計分析，挖掘出更多有價值的信息，為企業決策提供支持。
有效解決人工座席大量重復的工作，減輕人工座席工作強度。根據反饋自動完成服務需求分類、智能推薦合適產品等功能，降低人力成本。
智能語音機器人，可以說是呼叫中心的升級版，在一定程度上提高了呼叫中心的效率和服務質量。
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