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客戶營銷管理系統(tǒng)(輕松實現(xiàn)客戶精細(xì)化管理)

原創(chuàng)

2023/10/26 16:02:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1683

本文摘要

客戶營銷管理系統(tǒng)是一款支持多行業(yè)應(yīng)用的線索資源管理軟件，具有統(tǒng)一的客戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等功能，并提供豐富的營銷工具

客戶營銷管理系統(tǒng)是一款支持多行業(yè)應(yīng)用的線索資源管理軟件，具有統(tǒng)一的客戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等功能，并提供豐富的營銷工具，可幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化營銷管理。基于SaaS模式，無需安裝部署，無需IT維護(hù)和培訓(xùn)，即可輕松實現(xiàn)移動辦公和精細(xì)化管理。

客戶營銷管理系統(tǒng)

營銷活動

在線索轉(zhuǎn)化階段，系統(tǒng)可提供豐富的營銷活動，包括海報、H5、直播等，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷，讓更多潛在客戶了解到產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化。

1、海報：企業(yè)可通過H5頁面、海報等形式發(fā)布活動信息，用戶打開后即可直接進(jìn)行參與。

2、直播：企業(yè)可通過直播形式進(jìn)行營銷活動，包括直播預(yù)約、直播預(yù)告、直播回看等，將產(chǎn)品或服務(wù)展示給用戶。

3、H5:企業(yè)可通過H5形式進(jìn)行營銷活動，包括H5活動報名、H5活動分享等。

4、紅包：企業(yè)可以在營銷活動中設(shè)置紅包互動形式，用戶完成任務(wù)后即可獲得獎勵。

線索管理

系統(tǒng)可以為企業(yè)提供線索管理的完整解決方案，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位，快速獲取意向客戶。

1、線索來源：支持公海線索和渠道線索兩種來源，統(tǒng)一管理并分配給銷售人員。

2、線索分配：根據(jù)客戶生命周期、部門和行業(yè)等維度，分配給合適的銷售人員。

3、線索流轉(zhuǎn)：自動流轉(zhuǎn)至線索池，并支持銷售跟進(jìn)。

4、線索跟進(jìn)：銷售可在系統(tǒng)中查看營銷跟進(jìn)情況以及客戶詳細(xì)信息。

5、數(shù)據(jù)分析：通過多維度數(shù)據(jù)分析，可幫助企業(yè)了解市場反饋，咨詢發(fā)起率、線索轉(zhuǎn)化率、LTC、ROI等數(shù)據(jù)。

智能客服

客服系統(tǒng)是一個提供智能咨詢服務(wù)的系統(tǒng)，可幫助企業(yè)解決客戶問題。根據(jù)企業(yè)的實際需求，提供從基礎(chǔ)客服、營銷客服到客戶管理等各種類型的客服功能，主要實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，包括日常溝通、跟進(jìn)、銷售跟進(jìn)等功能。

企業(yè)可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景設(shè)置不同的客服規(guī)則，智能識別對話內(nèi)容，對對話內(nèi)容進(jìn)行分類，根據(jù)分類結(jié)果設(shè)置回復(fù)話術(shù)。營銷客服可以根據(jù)反饋和產(chǎn)品反饋自動執(zhí)行營銷計劃。

系統(tǒng)可以通過實時跟蹤記錄交流情況，掌握客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋情況，為下一步的銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析功能，可統(tǒng)計銷售線索來源區(qū)域、線索類型、線索質(zhì)量等數(shù)據(jù)，并自動生成報表，方便管理層實時了解企業(yè)的線索情況。

系統(tǒng)支持在同一頁面多維度查看銷售數(shù)據(jù)，如：銷售區(qū)域、銷售類型、銷售漏斗等，并可與CRM系統(tǒng)打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel或?qū)氲狡渌浖?/p>

工單管理

客戶營銷管理系統(tǒng)提供工單管理功能，用戶可以通過工單系統(tǒng)在線提交工單，并可按照流程自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)人員處理，減少人工處理的工作量。同時，也可在系統(tǒng)中創(chuàng)建和提交其他工單，提高工作效率。

工單系統(tǒng)是企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部統(tǒng)一的一套管理流程，可以將企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品需求分配給合適的人。對于企業(yè)來說，使用工單系統(tǒng)可以大大提高內(nèi)部工作效率，提高員工的工作效率。

1.支持多人協(xié)作

在使用工單系統(tǒng)時，我們可以選擇多個角色來進(jìn)行管理。多個角色可以相互協(xié)同，提高工作效率。此外，用戶可以自由分配給自己的團(tuán)隊成員進(jìn)行任務(wù)分配。

2.信息共享

工單系統(tǒng)中的信息可以與其他企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，使信息更加透明，客戶管理更加完善。如果有問題，可以及時反饋給相關(guān)人員。

3.支持查詢歷史記錄